Offrez à chaque client un parcours de qualité sur tous les canaux voix et digitaux

En modernisant votre infrastructure et vos processus, vous offrez à vos clients une expérience omnicanal personnalisée. Vous améliorez ainsi vos ventes tout en répondant aux attentes croissantes des consommateurs. Enfin, vous éliminez les silos opérationnels et les blocages technologiques pour proposer une expérience homogène à chaque point de contact, sur tous les canaux d’interaction.

Placez la gestion des parcours et interactions sous le signe de l’omnicanal

La multiplication des canaux et points de contacts rend l’engagement client plus complexe que jamais. Avec Genesys, vous conservez le contexte et l’historique du client sur tous les canaux pour orchestrer l’intégralité de son parcours. Résultat : il bénéficie d’un service homogène et personnalisé qui dépasse ses attentes et renforce son attachement à votre marque.

Renforcez votre efficacité opérationnelle

Les interactions clients ont atteint un tel niveau de diversité que la formation de vos agents revêt une importance plus capitale que jamais. Genesys crée pour vous un environnement virtuel d’engagement client transverse à vos équipes, départements et sites. Vous avez ainsi toutes les cartes en main pour diriger vos clients vers des collaborateurs disponibles et compétents à tout moment.

ersonnalisez votre expérience client

La modernisation du centre de contacts passe par l’amélioration des processus métiers, elle-même porteuse d’expériences clients innovantes. Avec la Plateforme d'Expérience Client Genesys, les entreprises posent les bases pérennes d’une expérience client optimale à un coût d’exploitation minimal.