Améliorez la satisfaction client, renforcez l’engagement de vos collaborateurs et boostez vos ventes

Avec Genesys, vous proposez un engagement cohérent et personnalisé sur tous les canaux voix et digitaux. Vous tracez, suivez et orchestrez les parcours clients les plus complexes grâce à un ensemble de règles métiers et au routage automatisé vers l’agent le plus compétent. Et vous unifiez vos communications entrantes et sortantes pour des interactions proactives et en contexte, garantes d’une expérience client fluide. Enfin, vos agents disposent d’un poste de travail omnicanal centralisé pour un service irréprochable.

Décloisonnez les canaux de communication

Genesys vous offre une plateforme d’expérience client intégrée, évolutive, centralisée et parfaitement interopérable avec vos systèmes en place. Vous couvrez ainsi tous les canaux pour des interactions clients plus fluides et cohésives. Bref, vous orchestrez le parcours de vos clients de A à Z pour leur offrir un service omnicanal irréprochable.

Orientez vos clients vers les meilleurs agents disponibles

Simplifiez vos opérations et anticipez les intentions de vos clients pour les diriger vers l'agent le plus qualifié dès le premier appel.

Boostez la productivité et la satisfaction de vos collaborateurs

Offrez à vos agents une vision du client à 360° sur l’ensemble des canaux et des points de contact, notamment par une identification précoce du type de parcours (achat, mise en service, résolution de problème, etc.).

Réduisez vos coûts et augmentez votre rentabilité

L'optimisation de vos opérations, de vos processus et de l’efficacité de vos agents vous permet de stimuler votre chiffre d’affaires et de réduire vos coûts d’infrastructure.

Choisissez votre déploiement

L’utilisation d’une solution évolutive et compatible avec n’importe quel type de déploiement (logiciel interne, cloud ou hybride) vous permet de réduire votre coût total de possession (TCO) tout en créant des équipes virtuelles plus efficaces.