Deux rapports Forrester Wave™ classent Genesys dans la catégorie Leaders des centres de contacts de moyenne et grande taille. Mieux encore, Genesys arrive en tête dans des domaines clés : "Offre actuelle", "Fonctionnalités omnicanal" et "Reporting et analytique".

Premières études du genre, les rapports Forrester Wave™ évaluent différents fournisseurs de solutions de centres de contacts sur la base de leurs capacités à gérer les interactions dans des centres de moyenne et grande envergure. Envie de connaître les résultats sur les 40 critères étudiés ? Choisissez votre rapport Forrester Wave™.

Rapport Forrester Wave™ sur la gestion des interactions dans les centres de contacts de taille moyenne (3e trimestre 2016)

Rapport Forrester Wave™ sur la gestion des interactions dans les centres de contacts de grande taille (3e trimestre 2016)

Découvrez comment Genesys agit en levier de croissance et de fidélisation de vos clients

Que votre centre de contacts soit de moyenne (moins de 500 agents) ou de grande taille (plus de 500 agents), Genesys vous ouvre la voie vers une expérience client omnicanal à grande échelle – sur site, dans le cloud ou en configuration hybride. Demandez une démo ou parlez à un conseiller Genesys.

Forrester Research Inc. détient les droits d'auteur pour la marque Forrester Wave™. Forrester et Forrester Wave™ sont des marques déposées de Forrester Research, Inc. Les résultats des rapports Forrester Wave™ sont présentés sous la forme d'un diagramme accompagné de scores, d'analyses pondérées et de commentaires. Forrester ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans son rapport Forrester Wave. Les informations contenues dans nos rapports se basent sur les ressources disponibles au moment de leur publication. Les opinions exprimées dans nos rapports reflètent le jugement de Forrester à un instant t et sont susceptibles d'évoluer au fil du temps.

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