Les Grandes Tendances de l’Expérience Client en 2018 et au-delà

En 2018 les enjeux et les outils de l’engagement client continueront d’évoluer rapidement. Bots, messageries instantanées, réalité augmentée, et machine learning sont aux portes du centre de contact.

Dans ce contexte où de nouvelles technologies et de nouvelles tendances font leur apparition quasi quotidiennement, il est essentiel de distinguer ce qui est réellement important pour l’engagement client et l’engagement collaborateur, en allant au-delà du simple effet de mode.

Rejoignez-nous pour ce Webi-G du 15 février 2018 à 14H.

Gilles Talbot, Senior Principal Business Consultant Genesys, partagera entre autres, des études d’analystes, des retours d’expérience de nos clients et nos prédictions sur les technologies qui feront l’engagement client et l’engagement collaborateur de demain.

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