S’adapter à la nouvelle génération de clients

C’est un fait : portée par les attentes de la génération Y, votre clientèle se fait de plus en plus exigeante. Aujourd’hui, vos clients recherchent simplicité, rapidité et homogénéité dans tous leurs échanges avec votre entreprise, quel que soit le mode de communication choisi.

Au lieu d’attaquer le problème de front, les entreprises ont tenté d’adapter leurs systèmes vieillissants par lajout graduel de nouveaux canaux (et logiciels). Or, cette approche a donné naissance à un monstre à la Frankenstein, sorte de centre de contacts poussif à la mécanique mal huilée. Il est temps de décortiquer cette structure, outil par outil, processus par processus, pour mieux en déterminer les limites.

Dans cet eBook, vous découvrirez comment :

• Garder une longueur davance avec un centre de contacts dans le cloud
• Offrir des expériences parfaitement fluides sur divers canaux (voix, mobile, web, e-mail et réseaux sociaux…).
• Donner à vos agents les outils indispensables pour répondre aux attentes de clients toujours plus exigeants.