Achmea

Grand groupe d’assurances européen, Achmea a connu plusieurs années de forte croissance externe. Or, cette série de rachats posait le problème de la consolidation de divers centres de contacts autour d’une plateforme capable d’offrir une expérience client homogène à l’échelle du groupe. Un véritable défi pour son équipe informatique. Outre l’aspect technique, la gestion de ce patchwork de systèmes coûtait très cher à l’entreprise. D’où le besoin impératif de réduire son coût total de possession (TCO).

Le déploiement de la solution de personnalisation IVR Genesys a permis à Achmea de remplacer tous ses systèmes IVR existants par une plateforme centralisée et standardisée. Grâce à des applications pré-intégrées, les utilisateurs non-techniciens ont été en mesure de lancer de nouvelles applications plus rapidement, permettant ainsi d’accélérer considérablement l’avancement des projets.

Avantages

• Migration et retour sur investissement rapides
• Standardisation de l’expérience client
• Gestion du système IVR par les utilisateurs, sans intervention des équipes techniques

Problématiques

• Disparité des expériences clients due à l’hétérogénéité des systèmes IVR
• TCO élevé

Solutions

• Plateforme voix Genesys
• IVR personnalisé Genesys