Offrir aujourd’hui l’expérience client de demain

Avec plus de 25 milliards d’interactions client gérées chaque année, Genesys est le seul acteur reconnu par les spécialistes comme le leader des solutions d’engagement client sur site comme dans le cloud.

Nous avons la conviction profonde que la réussite d’une entreprise passe par un engagement client sans faille. Aujourd’hui, plus de 10 000 entreprises dans plus de 100 pays font confiance à notre plateforme d’expérience client leader pour fidéliser leurs clients autour de parcours omnicanal irréprochables.

La plateforme d’expérience client n° 1 au monde

Des produits primés, une entreprise reconnue

LES AUTRES RÉCOMPENSES

L’innovation depuis toujours

L’ère des centres d’appels
L’ère des centres d’appels
L’ère de l’omnicanal
1995 Le traitement des appels dépasse la simple répartition via l’ACD (répartition automatique des appels) pour évoluer vers le CTI (couplage téléphonie-informatique)
1999 Après le 100 % voix, les interactions évoluent vers le multicanal pour répondre aux exigences de choix des consommateurs
2001 Le self-service passe de l’IVR à touches digitales aux applications vocales VXML pour des interactions plus naturelles
2006 L’infrastructure des centres de contacts migre de l’ancien système TDM vers une solution SIP moins coûteuse, tout en favorisant la virtualisation des centres et les interactions multimédia
2012 Dans un souci d’efficacité et de baisse des coûts, les entreprises entament la migration de leurs infrastructures sur site vers le cloud
2016 Les entreprises se libèrent du multicanal cloisonné pour évoluer vers des interactions omnicanal fluides et simplifiées

Un environnement de travail plusieurs fois primé

L’environnement de travail Genesys a reçu le prix Glassdoor Employee Choice. Nous figurons également dans le Top 25 des « Best Places to Work » établi par le San Francisco Business Times/Silicon Valley Business Journal. Enfin, nous figurons dans le Top 10 du classement 2016 « Best Companies to Sell for » du magazine SBI.

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