Q. Puis-je réserver une vidéoconférence en ligne?
R. Oui. Genesys Conferencing dispose d’un système de gestion et de reporting pour les réservations sur Internet. Connectez-vous ici au système Mars ou contactez votre bureau Genesys Conferencing local pour créer un compte.
Q. J’ai réservé une salle. Que dois-je faire lorsque j’accède à cette salle?
R. Si toutes les étapes de la réservations ont bien été respectées, votre système devrait déjà être connecté à l'autre site avant que vous n'accédiez à la salle.
Q. Comment puis-je réserver une vidéoconférence?
R. Vous pouvez réserver une vidéoconférence de plusieurs façons. Vous pouvez envoyer un courrier électronique à l’adresse bookings@genesys.com, téléphoner ou envoyer une télécopie à votre bureau Genesys Conferencing local pour effectuer une réservation en ligne ou utiliser notre service de réservation et de réunion en ligne. Une fois la réservation effectuée, vous recevrez (par courrier électronique) un numéro de référence de réservation comme confirmation de votre inscription à la réunion.
Q. Quel est le délai à respecter pour réserver une vidéoconférence?
R. Genesys Conferencing demande au moins 24 heures, mais ce délai peut être raccourci si nécessaire. Contactez votre gestionnaire de comptes Genesys Conferencing pour de plus amples informations.
Q. Quelles sont les informations nécessaires à la réservation?
R. Avant la réservation, vous devez définir la date et l’heure de la réunion, les sites que vous souhaitez connecter et les vitesses de transfert. De plus, il est utile d’établir une liste des contacts pour tous les sites afin de faire face à d’éventuels contretemps.
Si vous êtes client de Genesys Conferencing, la plupart de ces informations figurent sur notre service de réservation en ligne.
Q. Pourquoi ai-je besoin d’effectuer un pré-appel?
R. Les pré-appels sont importants car ils permettent d'établir la connexion à temps pour que la vidéoconférence puisse commencer à l'heure prévue. La réunion pourra donc débuter dès que vous accédez à la salle de conférence. Il est également possible de consacrer les premières minutes de la réunion à connecter les différents sites lorsque tous les participants sont présents. Mais cela constitue une perte de temps car la réunion ne peut pas débuter tant que tous les sites n'ont pas été connectés.
Q. Comment puis-je présenter un document au cours de la réunion?
R. Vérifiez si votre équipement de vidéoconférence permet de connecter un appareil au port vidéo auxiliaire situé sur la partie arrière. Si tel est le cas, vous pouvez, une fois l’appareil connecté, sélectionner ce port vidéo auxiliaire pour diffuser vos documents vers tous les sites de la conférence. Ces documents seront envoyés sous forme d’une source vidéo en direct, ce qui vous permettra d’utiliser un dispositif de pointage pour mettre en surbrillance les parties du document dont vous souhaitez discuter ou pour attirer l’attention de votre auditoire.
Q. Puis-je partager une application à partir de mon PC? Si oui, comment?
A. Genesys Conferencing vous recommande d’utiliser son service PowerShare pour le partage des données. Cela permettra à tous les participants disposant d’un accès à Internet de partager leurs présentations, même s’ils participent à la vidéoconférence.
La méthode proposée par les applications de données T.120 permet de partager des informations via une connexion directe à un PC avec tous les services de vidéoconférence. Contactez votre gestionnaire de comptes Genesys Conferencing pour de plus amples informations
Q. Tout le monde parle de normes. A quoi correspondent-elles et quelles sont celles qu’il convient de connaître?
R. Les normes sont des composants importants dans le domaine de la vidéoconférence car elles permettent la compatibilité et la communication entre des systèmes de marques différentes. Le marché se développe car les clients/utilisateurs combinent différents types et marques de systèmes pour offrir une large gamme d’applications, ce qui entraîne des restrictions de coût pour les différents participants.
Les principales normes pour la vidéo sont H.320, norme mise au point par l’ITU-T. Ces normes couvrent la diffusion d’une vidéoconférence via un réseau RNIS. H.320 Cette norme est également appelée “ norme parapluie ” et regroupe actuellement plusieurs autres normes couvrant la vidéo, l’audio, la communication et le contrôle. Ainsi, tous les systèmes compatibles avec la norme H.320 devraient pouvoir communiquer entre eux. Genesys Conferencing peut associer n’importe quel système compatible avec la norme H.320. Outre H.320, il existe également la norme H323. Cette norme, également approuvée par l’ITU-T, couvre le domaine de la vidéoconférence via des réseaux IP, par exemple, votre réseau LAN et/ou WAN (intranet) voire Internet. H.323 s’apparente également à une norme parapluie regroupant d’autres normes.
Il existe actuellement des systèmes compatibles aux deux normes H.320 et H.323. Ces systèmes, adaptés à la fois aux réseaux RNIS et IP, sont actuellement les plus utilisés car les clients peuvent ainsi profiter des deux réseaux et pérenniser ainsi leur investissement.
Q. Que signifient les expressions “ Activation à la voix ” et “présence continue ”?
R. L'option " activation à la voix " permet d'afficher en priorité sur tous les écrans le site ayant pris la parole. Le terme Présence continue correspond au mode d'affichage permettant à l’utilisateur de choisir jusqu’à 16 formats d’écran différents pour offrir la meilleure qualité d’image à tous les sites participants.
Q. Quelle est la différence entre 128 Kbits et 384 Kbits?
R. La conférence à 128 Kbits correspond à une configuration ISDN2 à 1 ligne (le chiffre 2 signifie 2 canaux RNIS 64 Kbits), tandis que 384 Kbits équivaut à 3 lignes ISDN2 = 3 x 128 Kbits = 384 Kbits ou 6 canaux RNIS (parfois désigné par le terme 6B).
Q. Pourquoi ma vidéo offre-t-elle une qualité d’image différente de celle de mon téléviseur ou du service câblé?
R. Votre téléviseur et votre service câblé offrent une qualité vidéo de 15 à 30 Mbits par seconde, ce qui correspond à une compression de 140 Mbits (vidéo non compressée). Pour diffuser de la vidéo via un réseau RNIS, vous devez compresser la vidéo à un niveau de qualité supérieur à celui du téléviseur. En fait, la vidéo est compressée plus de 1000 fois. Plus la quantité de bande passante (par exemple RNIS) dont vous disposez est importante, plus la qualité de la vidéoconférence est élevée.
Q. Personne ne parvient à effectuer un appel entrant vers mon système de vidéoconférence?
R. Vérifiez que votre système de vidéoconférence est activé, correctement configuré, que le réseau a été correctement connecté et que les lignes RNIS ont été installées dans le bon ordre. Si tout semble correct, exécutez les options de diagnostic de vidéoconférence (la plupart des systèmes actuels proposent des options de diagnostic intégrées) pour analyser vos systèmes, les connexions réseau, etc. Vous pouvez également analyser votre PBX pour vérifier que les données RNIS sont acheminées vers les ports/connexions approprié(e)s. Sinon, vérifiez avec votre fournisseur de service RNIS que votre ligne ne comporte aucune erreur ni restriction d’appel.
Q. Puis-je, par précaution, tester mon système avant le début d’une vidéoconférence?
R. Oui. Genesys Conferencing vous le recommande vivement. Cela explique également pourquoi Genesys Conferencing recommande un certain délai de pré-appel pour permettre, par exemple, la configuration de tous les sites, résoudre les éventuels problèmes avant le début de la conférence et éviter ainsi tout désagrément aux participants.
Q. Proposez-vous un service de maintenance pour mon équipement de vidéoconférence?
R. Genesys Conferencing offre plusieurs niveaux de services de maintenance, de 1 heure d’assistance téléphonique à 4 heures sur site. Des accords de maintenance personnalisés peuvent être également conclus, Genesys Conferencing étant en mesure d’assurer l’assistance de tous vos sites à travers le monde.
Q. Je ne parviens pas à effectuer un appel sortant depuis le système de vidéoconférence?
R. Vérifiez que vos lignes RNIS sont correctement connectées. Vous pouvez utiliser les options de diagnostic de votre système de vidéoconférence pour vérifier votre connexion RNIS. Dans le cas contraire, contactez votre fournisseur de service et demandez-lui de vérifier la connexion pour vous. Lorsque vous êtes en conversation avec votre fournisseur, assurez-vous qu’aucune restriction n’est appliquée. Il convient également de vérifier le numéro composé pour s’assurer qu’il s’agit d’un numéro de vidéoconférence actif sur un système compatible.
Q. Que se passe-t-il si je n’entends rien et si aucune image ne s’affiche?
Cela est probablement dû à une défaillance du système ou du service. Vérifiez que :
• votre téléviseur/moniteur est sous tension
• le canal approprié a été sélectionné
• la vidéo ou l’audio n’est pas en mode secret au niveau du téléviseur, des moniteurs ou de l’équipement de vidéoconférence.
Lorsque tous ces éléments sont contrôlés, vérifiez l’ensemble des câbles et connexions. Si les problèmes persistent, contactez Genesys Conferencing et/ou votre service de maintenance de vidéoconférence.
Q. Ma vidéoconférence est de qualité moyenne. Comment puis-je l’améliorer?
R. Il existe plusieurs façons d’améliorer la qualité de vos vidéoconférences. Cela peut aller d’un simple test de connexion (effectuée par Genesys Conferencing) à la mise à niveau ou le remplacement de votre équipement. Il est également possible de reconfigurer l’équipement et/ou les fonctions déjà en place pour améliorer la qualité de votre vidéoconférence. Cela comprend :
• L’acoustique de la salle pour obtenir de meilleurs niveaux sonores
• La couleur des murs
• L’éclairage
• La configuration par défaut de votre système (par exemple, les normes utilisées)
• La version des logiciels installés sur vos systèmes
• Le réseau avec, par exemple, l’ajout de lignes RNIS supplémentaires si la configuration le permet
Contactez votre gestionnaire de comptes Genesys Conferencing pour de plus amples informations.
Q. Puis-je bénéficier d’une démonstration de votre service?
R. Oui. Contactez votre gestionnaire de compte Genesys Conferencing qui fixera avec vous les dates de la démonstration.
Q. Quelles sont les conditions optimales d’une vidéoconférence?
R. Les conditions optimales d’une salle de vidéoconférence sont les suivantes :
• Un rideau opaque pour assurer l’obscurité de la pièce
• Un papier peint bleu clair pour améliorer le codage vidéo
• Un bon éclairage
• Des chemises blanches et des cravates unies
• Un microphone installé au centre de la salle
• Aucun bruit perturbant (table qui grince, bruit de stylos, etc.) car le microphone l’amplifie
• Des niveaux audio adaptés au téléviseur et aux haut-parleurs pour réduire un éventuel écho
Genesys Conferencing propose un guide contenant des conseils détaillés pour garantir le bon déroulement de votre vidéoconférence. Contactez votre gestionnaire de comptes Genesys Conferencing pour de plus amples informations.
Q. Quel est le nombre maximal de sites pouvant être connectés?
R. Le nombre de sites est illimité. Genesys Conferencing peut augmenter le nombre de sites par réunion. Généralement, une réunion compte entre 3 et 7 sites.
Q. Où pouvez-vous installer une salle de vidéoconférence?
R. Genesys Conferencing peut installer des systèmes de vidéoconférence vidéo dans n’importe quel lieu disposant d’une ligne RNIS. (Genesys Conferencing proposant également des services IP). Sachez, par ailleurs que nous, nous couvrons virtuellement tous les pays du monde.
Q. La vidéoconférence est-elle rentable?
R. Oui, la vidéoconférence peut s’avérer rentable. Pour comprendre les bénéfices qu’apporte la vidéoconférence, il convient de comparer les coûts et les ressources ci-après.
Q. Dois-je payer le pré-appel?
R. Oui, les pré-appels sont facturés au tarif normal.
Q. Quels sont les frais d’annulation d’une vidéoconférence?
R. Chez Genesys Conferencing, il n’y a aucun frais d’annulation. Nous facturont uniquement le temps de connexion de vos sites. Vous ne payez donc que ce que vous avez réellement utilisé.