Genesys Meeting Center Tehokas vaihtoehto henkilökohtaisille tapaamisille.
Täältä löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin koskien Genesys Meeting Centeriä:
- Genesys Meeting Centerin käyttö - Puhelinkokoukset
- Genesys Meeting Centerin käyttö - verkkokokoukset
- Asiakastuki
- Vaatimukset ja ladattavat tiedostot
- PowerPoint-esitykset
- Sovellusten jakaminen
- Turvallisuus ja virhetilanteet
* Meeting Launcher työpöydällä
* Microsoft Outlook -integraatio
K. Mitä teen jos unohdan PIN-koodini?
V. Soita paikalliseen Genesys asiakastukeen. Kun olemme varmistaneet puheenjohtajan henkilöllisyyden, kerromme sinulle oman PIN-koodisi.
K. Tarvitseeko minun tehdä varaus?
V. Ei ole mitään tarvetta tehdä varauksia sen jälkeen, kun tilisi on aktivoitu. Voit soittaa Genesys Meeting Center- numeroosi milloin vain, koska se on avoinna ympäri vuorokauden, jokaisena päivänä.
K. Kuinka tallennan puhelujeni ääniosuuden?
V. Kun kokous on aloitettu, paina *17* aloittaaksesi tallennuksen. Lopettaaksesi paina jälleen *17*.
K. Mitä tapahtuu, jollen näppäile *9* puhelua katkaistaessa?
V. Se ei tuota ongelmia. Joskus linjat eivät katkea ja yhteys pysyy auki, vaikka kaikki muut ovat katkaisseet puhelun. Puheenjohtajan tulisi painaa *9* ennen puhelun katkaisua varmistaakseen, ettei kukaan jää kokoustilaan yhteyden katkeamisen jälkeen. Tämä on ainoastaan turvallisuussyistä.
K. Olen puheenjohtaja ja näppäilin PIN-koodin, mutta en pääse kokoukseen ja kuulen vielä musiikkia.
V. Puheenjohtajan tulisi näppäillä PIN-koodinsa tässä muodossa: Tähti (*), sen jälkeen PIN-koodi, ja jälleen tähti (*). Esimerkiksi *12345*.
Varmista, että näppäilet ensimmäisen tähden (*) kunnolla, sillä ohjelma rekisteröi vain sen numeron, joka on näppäilty tähtien (*) välissä. Jollet vieläkään pääse kokoukseen noudatettuasi edellä mainittua tapaa ja sinulla on oikea PIN-koodi, ota yhteyttä paikalliseen Genesys-asiakastukeen saadaksesi apua.
K. Kuinka soitan ulkomaiselle osallistujalle?
V. Soittaessasi Pohjois-Amerikasta ulkomaiselle osallistujalle:
Näppäile puhelimellasi *011 + maan numero + suuntanumero + puhelinnumero*
Tai jos olet puheenjohtaja, voit soittaa ulkomaiselle osallistujalle kokousappletista valitsemalla ylävalikosta Tools/Dial Participants.
Soittaaksesi paikalliselle osallistujalle, näppäile *1 + suuntanumero + puhelinnumero*
Puheenjohtaja voi myös soittaa paikalliselle osallistujalle kokousappletista valitsemalla ylävalikosta Tools/Dial Participants.
Euroopasta tai Aasia-Tyynimeri –alueelta:
Näppäile puhelimellasi *00 + maan numero + suuntanumero + puhelinnumero* Puheenjohtaja voi myös soittaa paikalliselle osallistujalle kokousappletista valitsemalla ylävalikosta Tools/Dial Participants.
K. Kokoukseni aikana kuuluu häiritsevää melua, musiikkia tai kaikuja.
V. Kokouksen aikana kuuluva meteli voi olla peräisin useista eri lähteistä. Tarkista, onko lähettyvillä matkapuhelimia tai kaiutinpuhelimia. Jonkun osallistujan huono tai hidas yhteys voi myös olla syynä meteliin.
Jos meteli on alkanut jonkun tietyn osallistujan liityttyä kokoukseen, näppäile *2* katkaistaksesi viimeksi luodun puheluyhteyden. Osallistujat, joiden yhteydessä esiintyy meteliä, voivat käyttää mykistystä näppäilemällä * 6 *.
Puheenjohtajan tulee pyytää osallistujia käyttämään puhelimen luuria, mikäli heillä on kaiutinpuhelin, soittamaan lankapuhelimella, mikäli he puhuvat matkapuhelimeen, tai katkaisemaan yhteyden ja soittamaan uudelleen.
Voit myös ottaa yhteyttä asiakastukeen saadaksesi lisäohjeita häiritsevän linjan eristämiseen.
K. Kuinka saan oman Genesys Meeting Center –numeron?
V. Saat oman Genesys Meeting Center –numeron ottamalla yhteyttä paikalliseen Genesys Conferencing –asiakastukeen.
K. Voivatko osallistujat puhua keskenään ennenkuin puheenjohtaja liittyy kokoukseen?
V. Jokainen, joka liittyy kokoukseen ennen puheenjohtajaa, siirtyy odotustilaan ja kuulee musiikkia, kunnes puheenjohtaja avaa pääsyn kokoustilaan. Osallistujat eivät voi puhua toisilleen ollessaan odotustilassa.
K. Mikä on Genesys Meeting Center verkko?
V. Genesys Meeting Center on automatisoitu, virtuaalinen kokousratkaisu, jonka viestintäalusta integroi yhteen laadukkaat puhelin-, verkko- ja usean osallistujan videokokoukset omalta tietokoneelta. Mitään varauksia ei tarvita. Puheenjohtaja hallitsee kokousta täydellisesti.
Genesys Meeting Centre auttaa sinua pitämään interaktiivisia ja tuottoisia virtuaalikokouksia mistä vain maailmassa, milloin vain, etäällä olevien osallistujien kanssa, suoraan työpöydältäsi.
Puheenjohtaja voi tarvittaessa näyttää dokumentteja, esitellä sovelluksia, pitää animoituja PowerPoint® -esityksiä, hallita puhelinkokousta ja ottaa haltuunsa etäällä olevan osallistujan tietokoneen näytön.
Kaikki istunnot voidaan arkistoida, toisin sanoen tallentaa, synkronoitu äänen ja verkon suoratoisto tarvittaessa.
K. Millaisissa tilanteissa voin käyttää Genesys Meeting Centeriä?
V. Genesys Meeting Centerin avulla voit järjestää myyntipalaverit, markkinointiseminaarit, tuotelanseeraukset, koulutustilaisuudet sekä tiedotuspalaverit. Tällaiset vuorovaikutuskokoukset voidaan järjestää puhelimen ja verkon välityksellä.
K. Tarvitaanko Genesys Meeting Centerin käyttöön koulutusta?
V. Mitään koulutusta ei tarvita. Osallistuminen yhteen verkkokoulutukseen tai -opastukseen (INCLUDE UPDATED TRAINING LINK ON GEN.COM HERE) on suositeltavaa kokousten tehokkuuden varmistamiseksi.
K. Maksaako koulutus jotain?
V. Ei Verkkokoulutuksemme ovat veloituksettomia.
K. Kuinka paljon Genesys Meeting Center maksaa?
V. Genesys Meeting Center on edullinen multimediakokoustoimittaja, kilpailukykyisesti hinnoiteltu minuuttipohjaisesti, per käyttäjä, per yhteys. Genesys tarjoaa edullisen kokousratkaisun kaikkiin käyttötarpeisiin, ovat ne sitten suuria tai pieniä, puhelinkokouksia tai täysin integroituja multimediakokouksia. Lisätietoja saat paikalliselta Genesys-myyjältä.
K. Mitä tarkoitatte "palomuurin läpäisevällä"?
V. Kaikki Genesys Meeting Centerin ominaisuudet mukautuvat minkä tahansa palomuurin turvarajoituksiin, mikäli normaali Internet-selailu on sallittu. Täten niitä kutsutaan palomuurin läpäiseviksi, mikä tarkoittaa, että sovellusten jako –toiminto onnistuu kaikkien palomuurien kanssa, eikä palomuurin turva-asetuksiin tarvita mitään muutoksia. Genesys Meeting Center pyrkii käyttämään mahdollisimman tehokasta protokollaa, joko TCP:tä tai HTTP:tä.
K. Voinko saada operaattorin apua Genesys Meeting Centerin kautta käytävään kokoukseen?
V. Genesys Meeting Center tarjoaa asiakastukea ympäri vuorokauden, jokaisena päivänä. Puheenjohtajat voivat ottaa yhteyden asiakastukeen suoraan kokouksen aikana käyttämällä puhelimen näppäimiä tai Genesys Meeting Centerin verkkokäyttöliittymää. Asiakastuen edustaja ja puheenjohtaja siirtyvät automaattisesti alikokoustilaan, jotta he eivät häiritse kokouksen muita osallistujia.
K. Mitä tapahtuu, jos minulla on ongelma?
V. Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä asiakastukeen kolmella eri tavalla:
1- Näppäilemällä * 10 * puhelimellaan
2- Napsauttamalla "Dial Customer Support" –nappia Genesys Meeting verkkoappletissa.
3- Lähettämällä sähköpostia Meeting Centerin kautta.
K. Millaista teknologiaa/infrastruktuuria tarvitaan Genesys Meeting Centerin käyttöön?
V. Genesys Meeting Center on ASP (Application Service Provider) –palvelu. Genesys Meeting Center on siis palvelu, ei tuote; siksi asiakas ei tarvitse paikan päällä mitään infrastruktuuria. Genesyksellä on maailmanlaajuinen infrastruktuuri, jota se tarjoaa käyttöön Genesys Meeting Centerin välityksellä.
K. Kuinka kauan palvelun asentaminen tietokoneelle kestää?
V. Puheenjohtajien tai osallistujien ei tarvitse ladata koneelleen mitään. Voidakseen käyttää Genesys Meeting Centerin sovellusten jako -toimintoa, puheenjohtajan tulee ladata pieni "plug-in", joka löytyy tilin työkaluista (Tools).
K. Mistä voin ladata uuden selainversion?
V. Mikäli haluat päivittää Microsoft Internet Explorerin, mene osoitteeseen www.microsoft.com/windows/ie/ ja etsi “suojauspäivitykset/security updates”. Näin voit asentaa viimeisimmät IE:n korjaukset.
K. Miksi tiettyjen esitysten lataaminen kestää niin kauan?
V. Kun lataat esityksen, on hyvä pitää mielessä muutama seikka. Ensinnäkin, mitä isompi esitys, sitä kauemmin sen lataaminen kestää. Esimerkiksi, jos lataan 1 MB esityksen ja sinulla on 28.8K -modeemiyhteys, esityksen lataaminen voi kestää 20 minuuttia.
K. Miksi PowerPoint® -esitykseni näyttää erilaiselta, kun se on ladattu tililleni?
V. Kun PowerPoint® -esitys ladataan Genesys Meeting Centeriin, sen muoto muutetaan. Valitse Enhanced Publisher -lataus, Express Publisher—latauksen sijaan. Kaikki esityksessä oleva tieto muutetaan dynaamiseksi HTML:ksi (DHTML). Mikäli esityksessäsi on linkki esimerkiksi äänitiedostoon tai videoon, Genesys Meeting Center ei pysty säilyttämään linkkiä muuntovaiheen aikana. On parasta upottaa kaikki liitteet suoraan esitykseen, jotta Genesys Meeting Center tunnistaa ja säilyttää tiedot.
Teksti voi myös näyttää erilaiselta, kun se muutetaan DHTML-muotoon, sillä DHTML ei tunnista todellista kirjasintyyppiä. Esimerkiksi, jos olet määritellyt kirjasinkooksi 18, joskus DHTML-muuntoprosessi vaihtaa kooksi 18.73. Kirjain saattaa näin ollen hävitä tekstistä, mikäli tekstilaatikossa ei ole tarpeeksi tilaa. Jätä runsaasti tila sekä tekstilaatikon sisälle että sen ympärille kirjasinkoon muuttumisen varalle ja päällekkäisyyksien ehkäisemiseksi. Liukuvärit voivat myös aiheuttaa ongelmia DHTML-muunnon yhteydessä. Liukuväreissä eri sävyjen väliiin piirtyy erottuvia viivoja. Suosittelemme yhtenäisten taustavärien käyttämistä.
K. Miksi osallistujat näkevät "sinisen näytön", kun jaan sovelluksen?
V. Kun olet onnistuneesti aloittanut sovellusten jakamistoiminnon, valitse sovellus, jonka haluat jakaa. Jos avaat uuden ikkunan, tai minimoit jakamasi ohjelman ikkunan, pääikkuna näkyy osallistujille sinisenä neliönä varjostaen ikkunan, jonka haluat jakaa.
K. Kuinka turvallinen Genesys Meeting Center on?
V. Genesys Meeting Center –palvelulla on monitasoinen turvajärjestelmä. Ensimmäinen taso on salasanasuojaus. Voit myös käyttää kokouksissasi "Sulje ovi" –ominaisuutta. Osallistujat, jotka liittyvät kokouksesi puhelin- ja verkko-osioon, siirtyvät virtuaaliseen odotustilaan. He odottavat siellä kunnes puheenjohtaja päästää heidät kokoustilaan. Puheenjohtaja näkee osallistujien nimen ja puhelinnumeron sekä verkkokokouksen että puhelinkokouksen osalta. Niinpä puheenjohtaja voi poistaa osallistujan kokouksesta, mikäli hän ei tunnista osallistujaa. Kokouspalvelimella ladatut tiedot ovat vain niiden henkilöiden ulottuvilla, joilla on pääsy tilille. Kullakin tilillä on oma hakemistonsa palvelimella ja ilman oikeuksia, muut osallistujat eivat näe hakemistoa.
Puheenjohtajat voivat myös käyttää SSL eli Secure Socket Layer –suojausta. Se salaa verkkokokouksessa esitetyn tiedon ja on suoraan integroitu Genesys Meeting Centeriin. SSL tarjoaa 128-bittisen salauksen, mikä on korkein markkinoilla kuluttajille tarjolla oleva salaustaso ja se tarjoaa samantasoisen turvan kuin mitä pankit ja verkkokaupat käyttävät. Lisätietoja Genesys Meeting Centerin turvallisuudesta, saat tutustumalla Resources/White Paper section kotisivuillamme www.genesys.com.
K. Mitä jos koneeni ilmoittaa JavaScript Communication –virheestä?
V. Sulje kaikki sovellukset ja yritä uudelleen. Jos vielä saat saman virheilmoituksen, kokeile tietokoneen uudelleen käynnistämistä. Jos henkilöllä on puhelinmodeemiyhteys Internetiin, pyydä häntä sulkemaan linja ja yrittämään uudelleen.
K. Miten voin nopeasti aloittaa kokouksen?
V. Käytä Desktop Meeting Launcher –työkalua. "Sininen mies" –ikoni ilmestyy näyttösi oikeaan alakulmaan, Windowsin tehtäväpalkkiin. Desktop Meeting Launcherin avulla sinulla on välitön pääsy Ad hoc -, sovittuihin tai Xpress-kokouksiin.
K. Mistä voin ladata Desktop Meeting Launcherin?
V. Mene tilisi Tools-osioon ja valitse nappi "Download Meeting Center Launcher Tool".
K. Voinko lähettää Genesys Meeting Centeristä sähköpostikutsuja henkilöille, joiden tiedot ovat Outlookin osoitteistossa?
V. Kyllä Genesys Meeting Center voidaan integroida Outlookin osoitteiston kanssa. Sinun tulee vain ladata Enterprise Contacts Control Tool tilisi Tools-osiosta. Ladattuasi tämän voit kutsua henkilöitä Outlook osoitteistostasi, kun suunnittelet Genesys Meeting Center – kokousta.
K. Voinko aikatauluttaa Genesys Meeting Center – kokouksia suoraan Outlookin kalenterin avulla?
V. Kyllä. Voit aikatauluttaa ja aloittaa Genesys Meeting Center kokoukset suoraan Outlook-kalenteristasi. Lataa Outlook Calender Tools –osio tilistäsi. Voit aikataulutta ja aloittaa kokoukset siirtymällä Conference Manager tilillesi suoraan uudelta Outlookin työkaluriviltä.
|
|