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Fast Track to Omnichannel Customer Experience Success

Acelere el éxito de su empresa brindando a sus clientes una CX omnicanal:

ROI
158%

Informe Forrester Total Economic Impact™ de Genesys Omnichannel Engagement Center Solution

La mayoría de los contact centers han implementado capacidades multicanal desplegando soluciones individuales, de distintos proveedores, para los canales web, social o móvil. Este enfoque en silos no permite integrar todos los canales de comunicación; en consecuencia, las empresas no pueden brindar una CX omnicanal a los clientes de hoy, que esperan tener experiencias consistentes en todos los canales.

Genesys solicitó a Forrester Consulting que realizara un estudio sobre el impacto económico total, Total Economic Impact™ (TEI), y que analizara el potencial retorno de la inversión (ROI) que pueden obtener las empresas mediante la implementación de Genesys Omnichannel Engagement Center Solution. Para ello, Forrester entrevistó a empresas de todo el mundo que trabajaron con Genesys para modernizar sus contact centers en pos de brindar a sus clientes experiencias omnicanal.

Forrester Total Economic Impact™ - Lo Destacado

Según este estudio, las empresas están logrando:

  • ROI de 158% 5 años
  • Período de recuperación de la inversión 12,8 meses
  • Reducción de costos operativos y de infraestructura $20+ millones
  • VPN por licencia de agente $7600+

Por otra parte, las empresas ya han logrado:

  • $1.1M

    Más de $ 1.1 millones en aumento de los ingresos

  • 50%

    Reducir 50% la perdida de clientes

  • 12,5%

    Mejorar 12,5% el tiempo promedio de atención de agentes

Obtenga el informe

CALCULE EL ROI: Averigüe su ROI en 5 Minutos

Como usted bien sabe, es imperioso brindar experiencias omnicanal a los clientes. Y un factor clave para ello es elaborar un caso de negocio. Utilice esta calculadora online diseñada por los expertos de Forrester para averiguar cuál es su ROI y los beneficios que puede obtener.

Para calcular el ROI, debe ingresar 9 datos, por ejemplo: volumen mensual de llamadas, cantidad de agentes, tiempo promedio de atención (AHT), etc. Este cálculo le lleva entre 5 y 7 minutos. Una vez finalizado, podrá descargarse automáticamente un documento de 12 páginas preparado especialmente para usted, basado en los datos que ha ingresado. Este TEI es un análisis detallado del ROI y de los beneficios que puede obtener su organización con Genesys Omnichannel Engagement Center Solution.

Calcule su ROI y beneficios ahora.

Calculadora De Roi

INFOGRAFÍA:
Beneficios de la solución Genesys Omnichannel Engagement Center Solution

Las marcas líderes del mundo utilizan Genesys Omnichannel Engagement Center Solution para brindar a sus clientes experiencias de última generación. Con esta solución, las empresas optimizan la productividad y eficiencia de los agentes del servicio de atención en todos los puntos de contacto, canales y recorridos digitales y de voz; y al mismo tiempo, aumentan sus ingresos y reducen significativamente los costos tecnológicos y de personal. TEI cuantifica los costos, las métricas y los beneficios que más le interesan al cliente. Vea la infografía completa para interiorizarse más sobre el TEI.

Vea la infografía TEI de Forrester

 

WEBINAR ON DEMAND:
El retorno de la inversión y los beneficios que pueden obtener las empresas de la solución Omnichannel Customer Engagement

Escuche a los distinguidos oradores de Forrester Research. Ellos le explicarán el modelo Total Economic Impact (TEI). Descubra cómo evaluar el impacto financiero de su inversión en Genesys Omnichannel Engagement Center Solution.

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