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Contact Center

Mejore la experiencia del cliente con el software para contact centers de Genesys

Nunca antes ha sido tan imperiosa la necesidad de modernizar la experiencia del cliente. Los clientes digitales de hoy exigen un servicio personalizado en todos los canales, y sus competidores están intentando ser los primeros en brindarlo. Por eso, para que su empresa se distinga de las demás, usted debe orquestar cuidadosamente los viajes del cliente en todos los puntos de contacto e interacciones.

El software de Genesys es innovador y proporciona todo lo que usted necesita para transformar su call center en un contact center omnicanal. Sus probadas capacidades permiten reducir las ineficiencias y superar los silos operativos, aumentar la productividad de los agentes y cumplir los SLA. Transforme la experiencia de sus clientes con la robusta solución para contact centers de Genesys.

Administre los viajes del cliente

Sobre la base de Genesys Customer Experience Platform, nuestra plataforma única e integrada proporciona el software de contact center que usted necesita para orquestar, monitorear y ajustar los viajes del cliente ya sea en toda su organización o solo en su contact center. Por otra parte, con la integración de CRM y la aplicación de escritorio omnicanal, el agente puede ver de manera global todas las interacciones que el cliente ha tenido en los diversos canales, y vincularse con él en cualquiera de ellos. Nuestra capacidad de enrutamiento líder en la industria permite priorizar a los clientes y direccionarlos al mejor agente disponible. Ahora, sus clientes no son transferidos innecesariamente a otras áreas de la organización ni tienen que repetir la información que ya han proporcionado; y sus agentes cuentan con todas las herramientas para brindar experiencias personalizadas y contextualizadas. Además, la plataforma incorpora el autoservicio omnicanal en dispositivos móviles, web e IVR para estar al corriente del viaje, historial, intención e importancia del cliente.

Aumente la productividad y el engagement del agente

Las ediciones de Genesys ofrecen poderosas soluciones de reporte y análisis, y de optimización de la fuerza de trabajo (gestión de la fuerza de trabajo o WFM, gestión de calidad, análisis de interacciones, gestión de desempeño), así como capacidades de enrutamiento que elevan la productividad y la satisfacción de los empleados, y ayudan a cumplir los SLA. Brinde más satisfacción a sus empleados distribuyendo las interacciones y elementos de trabajo a los agentes más calificados y capacitando a los más nuevos o con menos conocimientos. Con una fuerza de trabajo comprometida y satisfecha, usted podrá brindar a sus clientes una experiencia satisfactoria.