Back

Call Center

Brinde un servicio eficiente y personalizado

Hoy los call centers no tienen otra opción más que enfrentar la transformación: la tecnología ha revolucionado la experiencia del cliente (CX) y, por eso, son cada vez más los consumidores que utilizan el correo electrónico, el chat, o los mensajes de texto para comunicarse con las empresas. Si bien la nueva tendencia de venta y soporte es a través de los canales digitales, el canal de voz todavía sigue siendo el más importante cuando el cliente necesita resolver un tema complejo.

Genesys es el proveedor líder de tecnología para call centers y brinda soporte tanto a interacciones de voz como digitales. Como nuestras soluciones se integran con los sistemas existentes y permiten una mayor visibilidad de todas las interacciones, su empresa podrá obtener resultados más rápidamente e incrementar la resolución en el primer contacto.

Mejore los niveles de servicio

Las ediciones de Genesys se adaptan tanto a call centers de voz como a call centers con canales digitales. Utilice nuestra robusta plataforma IVR para transformar la experiencia de sus clientes y mantenerse a la vanguardia de la competencia; cree aplicaciones de autoservicio para que los clientes realicen sus transacciones en el momento que les resulte más conveniente; y utilice el mejor enrutamiento de su clase para conectarlos con los mejores agentes disponibles, y la integración con CRM para darles a esos agentes la información que necesitan para brindar un servicio personalizado.  Una poderosa aplicación de escritorio muestra la información de CRM, el historial de los viajes del cliente y los diversos canales de engagement de modo de optimizar tanto la experiencia del cliente como la del agente.

Reduzca los costos operativos

Ya sea para el inicio de operaciones como para su actualización, usted debe escoger una solución que le permita modernizar su call center, que lo prepare para la era digital y que maximice su ROI. La plataforma de Genesys se instala rápidamente y tiene perfecta interoperabilidad con la infraestructura existente. Con soluciones estándar de optimización de la fuerza de trabajo (gestión de la fuerza de trabajo o WFM, gestión de calidad, análisis de interacciones y gestión del desempeño) y con herramientas de reporte y análisis, sus agentes serán más eficientes y usted podrá cumplir, e incluso superar, los SLA establecidos. Y cuando ya esté preparado para migrar a un verdadero call center omnicanal, normalmente denominado "contact center", nuestra plataforma escalable lo hará posible.