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Pagos y cobranzas

Maximice el cobro de deudas aumentando las tasas de contacto y mejore la productividad de los agentes, mientras controla costos y cumple las normas vigentes.

La gestión de créditos y la cobranza de deudas constituyen todo un desafío para las organizaciones. Las empresas dedicadas a la cobranza propia o de terceros buscan continuamente formas de maximizar la productividad de sus agentes, controlar la morosidad y contener costos y, a su vez, dar cumplimiento al sinfín de normas legales del sector.

Las soluciones de pago y cobranzas de Genesys permiten a su organización aprovechar múltiples canales de comunicación, diversas preferencias de los clientes y sofisticadas estrategias de cobranza para recuperar deudas de manera más eficiente. Con estas capacidades, incluidas las mejores funciones de marcado de su clase, aumentarán las tasas de contacto, los agentes serán más productivos, y usted cumplirá el marco regulatorio establecido para este tipo de operaciones. Por ejemplo, los equipos propios de cobranza pueden integrar las modernas capacidades de comunicación multicanal y utilizar los dispositivos móviles para ofrecer el pago automatizado a través de voz, texto y canales web.

Genesys controla y personaliza las estrategias de pago y recuperación de deudas de su empresa. Usted podrá definir las reglas de marcado y la lógica empresarial así como gestionar el inventario de créditos. Asimismo podrá combinar las funciones de marcado manual, predictivo o de vista previa con mensajería automatizada y alertas proactivas de modo de garantizar el cumplimiento de sus objetivos operativos y empresariales. También puede modificar sus campañas en tiempo real mediante soluciones que predicen el ritmo de las llamadas o bloquean/ocultan la identidad del que llama. Las funciones adicionales de supervisión incluyen una interfaz de monitoreo de agentes en tiempo real, que permiten al supervisor entrenar al agente e intervenir en la llamada, de ser necesario.

Las organizaciones deben cerciorarse de que las operaciones de cobranza sean compatibles con el marco regulatorio y las leyes gubernamentales. Genesys ofrece capacidades robustas de cumplimiento y contacto que permiten capturar y mantener las preferencias de contacto del cliente, tales como grabación y consentimiento explícito en llamadas a dispositivos móviles.

Genesys está excepcionalmente calificada para diseñar y ejecutar sofisticadas estrategias de cobranza multicanal que se adecuan a todo tipo y estadio de deuda. La combinación de tecnologías automatizadas de llamadas, mensajes (texto y voz) y soluciones de pago (IVR, texto y web en dispositivos móviles) salientes permiten que su empresa alcance los resultados deseados, puesto que podrá llegar a sus clientes y controlar las tasas de morosidad con mayor eficiencia y eficacia. Genesys cuenta con la mejor tecnología de llamadas predictivas de la industria y con estrategias únicas de recuperación de contactos que lo ayudan a recuperar rápidamente las llamadas abandonadas. La combinación de múltiples canales y la posibilidad de escalar la interacción entre ellos permiten que su empresa aproveche diversos canales de comunicación como parte de su estrategia de vinculación con el cliente. La empresa puede maximizar la productividad de sus agentes, mejorar el rendimiento de los centros de contacto, incrementar el ROI a través del uso de análisis avanzados y cobrar más deudas, todo de conformidad con el marco regulatorio del sector.