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Comunicaciones proactivas con el cliente

Evalúe el resultado de sus campañas con estrategias de contacto proactivo multicanal

Nunca ha sido más difícil adquirir, atender y retener clientes que en el competitivo mercado actual. Sin embargo, muchas empresas siguen operando sus puntos de contacto con el cliente aisladamente y no utilizan la tecnología adecuada para vincularse con él. En pocas palabras, cada punto de contacto con el cliente es importante y las marcas deben estar preparadas para comunicarse de manera eficiente y eficaz a través de cada uno de ellos. Es posible proporcionar experiencias consistentes en múltiples canales que cautiven y ofrezcan una importante satisfacción a los clientes. Todo se reduce a contactarlos proactivamente a través de sus canales preferidos a fin de fortalecer la relación con ellos, aumentar su lealtad y reducir las llamadas entrantes innecesarias.

La utilización de comunicaciones proactivas constituye una oportunidad única en su empresa para impulsar los ingresos, aumentar la satisfacción y lealtad del cliente y ahorrar costos. 

Independientemente del mensaje, su marca puede entablar relaciones más estrechas con los clientes entregándoles información pertinente por los canales de su elección; por ejemplo:

  • Crear una experiencia positiva desde la primera vez
  • Recordarle el vencimiento de un pago o renovación de una prescripción
  • Notificarle cambios en su viaje
  •  Realizar encuestas de satisfacción

Genesys permite implementar campañas de comunicaciones proactivas con los clientes o interacciones individuales a través de métodos de comunicación multicanal, como marcado predictivo, progresivo y de vista previa, correo electrónico y SMS. Las comunicaciones proactivas de Genesys permiten evitar contactos entrantes innecesarios porque prevé las necesidades del cliente y le entrega la información que necesita antes de que él se contacte con usted.

Las comunicaciones proactivas de Genesys combinan los datos CRM con la inteligencia empresarial y los métodos de comunicación preferidos por los clientes para lograr campañas altamente dirigidas o interacciones individuales. Las compañías que utilizan las comunicaciones proactivas con sus clientes pueden aliviar los picos de llamadas entrantes mediante el empleo de una correcta estrategia de contactos de salida. Esto genera conversaciones automatizadas que abordan las necesidades del cliente en forma proactiva y aumentan su lealtad. La inteligencia empresarial aplicada a las campañas salientes le brinda el conocimiento en tiempo real e histórico que lo ayudará a administrar y perfeccionar sus estrategias de contacto para alcanzar mejores objetivos comerciales.

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