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Turismo y hotelería

Libere el potencial de una gran experiencia del cliente

Los viajeros de hoy están cada vez más ávidos de ofertas y de excepcionales experiencias. Ofrecer un servicio personalizado a sus clientes de turismo y hotelería y resolver rápidamente sus problemas a través de cada interacción es esencial para el crecimiento del mercado.

Los márgenes se mantienen pequeños y bajo constante presión, lo que plantea dificultades operativas para el sector. Los viajeros utilizan cada vez más las nuevas aplicaciones web y móviles, así como las redes sociales, para encontrar las mejores ofertas y comunicarse con los proveedores de turismo y hotelería. Para ser competitivos, estos proveedores deben ofrecer una marcada diferenciación y deben ponerse en contacto con sus clientes en el lugar y el momento en que lo necesiten.

Genesys le permite ofrecer a sus viajeros excelentes experiencias en múltiples canales. Las aplicaciones proactivas multicanal permiten a los clientes indicar su método preferido de contacto, y a usted la escalabilidad necesaria para llegar a ellos durante los períodos estacionales de alta actividad. Sea cual sea el canal seleccionado, Genesys permite a sus equipos utilizar las preferencias de cliente, el contexto de la llamada (incluyendo el motivo de contacto), así como aplicar el conocimiento empresarial para direccionarlo de manera inteligente al mejor recurso disponible.

Las aplicaciones para dispositivos móviles son excelentes para reservas, check-in y tarjetas de embarque, pero los viajeros también esperan la asistencia a través de otros canales más tradicionales, cuando sea necesario. Genesys permite el acceso directo al servicio asistido a través de voz, chat o correo electrónico, y notifica a sus agentes lo que ya ha ocurrido y en qué tramo del recorrido del cliente se encuentra el viajero.

Las oportunidades para comunicarse en las redes sociales son igualmente ricas. Con demasiada frecuencia, las redes sociales son el lugar en donde los viajeros se quejan. Genesys le permite capturar, analizar y direccionar las publicaciones sociales a su mejor recurso, lo que permite responder rápidamente y mover las conversaciones públicas a canales privados para una solución definitiva y, de ese modo, reducir el impacto negativo y aumentar la lealtad del cliente.

Incluso mientras usted proporciona excelentes experiencias a sus viajeros, puede reducir costos. Genesys le permite planificar, programar, medir, evaluar y entrenar a su fuerza de trabajo para que sus mejores empleados estén disponibles para ayudar a sus mejores viajeros cuando sea necesario.

Virtualización del contact center

Utilice recursos virtuales de centro de contacto para ofrecer óptimas experiencias y para reducir costos. Genesys virtualiza el contact center para identificar el mejor recurso disponible en cualquier lugar geográfico.

Vinculación proactiva en la web 

Reduzca la cantidad de llamadas de los clientes que no pueden completar las transacciones en la web y evite que desaparezcan. Genesys monitorea el comportamiento de los clientes en la web y de forma proactiva ofrece un servicio  asistido por agente.

Aplicaciones móviles  

Aproveche las aplicaciones móviles para proporcionar una experiencia de cliente coordinada en todos los canales, incluso cuando es necesario el servicio asistido.

Redes sociales  

Reduzca el impacto que produce en su marca el hecho de que los viajeros compartan los problemas que tuvieron con su empresa con todo el mundo. Genesys le permite tomar el control de las redes sociales antes de que la situación esté fuera de control.

Optimización de la fuerza de trabajo (WFO)

Planifique, entrene y evalúe a sus empleados para lograr eficiencia y eficacia operativa. Genesys ofrece una  amplia gama de soluciones para ayudarlo a fomentar el engagement de sus empleados.