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Telecomunicaciones

Libere el potencial de una gran experiencia del cliente

La convergencia de las tecnologías multimedia están impulsando una mayor competencia en el sector de las telecomunicaciones, lo que exige que las marcas se diferencien a través de mejores ofertas de servicio. Las empresas están luchando por su cuota de mercado, ofreciendo paquetes de servicios (como servicios triple play) que deben ser adquiridos, instalados y asistidos fácilmente. Sin embargo, las empresas de este sector también deben lidiar con altos costos, tales como las llamadas de servicio, las interacciones de servicio técnico y la recuperación de equipos.

Los clientes están constantemente siendo tentados por otros competidores, lo que lleva a pérdida de clientes y reducción de ingresos. Las empresas tienen que añadir valor a su propuesta a través de ventas cruzadas y adicionales diseñadas para incrementar la lealtad de los clientes. Las interacciones en las redes sociales pueden tener un impacto inmediato en el valor de marca, y la capacidad de responder rápidamente a estos mensajes públicos es fundamental para gestionar las percepciones y lograr la lealtad de los clientes. Actualmente, las empresas de telecomunicaciones cuentan con uno de los más altos niveles de interacciones del mundo de los negocios en múltiples canales y puntos de contacto. Genesys facilita una consistente atención al cliente a través de sus canales de interacción preferidos, proporcionando soluciones confiables y robustas. Esto ayuda a reducir la rotación y a aumentar su ingreso promedio por abonado. Genesys ayuda a abordar los problemas de los clientes rápidamente, a alcanzar los niveles de servicio deseados y a ofrecer oportunidades de venta personalizadas.

Genesys empodera a sus agentes con la información correcta en el momento adecuado, y mejora la experiencia y la retención de clientes. Del mismo modo, las soluciones de autoservicio de Genesys proporcionan información a pedido, lo que reduce la necesidad de la intervención de un agente. Además, las comunicaciones proactivas mantienen a los clientes informados sobre el estado de aprovisionamiento o las interrupciones, y también contribuye a reducir contactos entrantes y costos operativos.

Las capacidades de Genesys permiten a las empresas de telecomunicaciones proporcionar experiencias diferenciadas a sus clientes en cada interacción, y generan lealtad y altos niveles de satisfacción.

Vinculación proactiva en la web 

Reduzca la cantidad de llamadas de los clientes que no pueden completar las transacciones en la web y evite que desaparezcan. Genesys monitorea el comportamiento de los clientes en la web y de forma proactiva ofrece un servicio  asistido por agente.

Aplicaciones móviles  

Aproveche las aplicaciones móviles para proporcionar una experiencia de cliente coordinada en todos los canales, incluso cuando es necesario el servicio asistido.

Notificaciones proactivas  

Evite que los clientes inunden su centro de contacto con llamadas de consultas o reclamos cuando hay un problema o interrupción del servicio. Genesys permite a las empresas de telecomunicaciones mantener a los clientes informados sobre el estado del problema para que no tengan que volver llamar.

Productividad del back office  

Administre el back office de forma más eficaz tomando el control de la distribución de la carga de trabajo, proporcionando conocimiento de gestión y optimizando la fuerza de trabajo.

Optimización de la fuerza de trabajo  

Planifique, entrene y evalúe a sus empleados para lograr eficiencia y eficacia operativa. Genesys ofrece una  amplia gama de soluciones para ayudarlo a fomentar el engagement de sus empleados.