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Seguros

Libere el potencial de una gran experiencia del cliente

Las compañías de seguros deben atender las necesidades de dos tipos de clientes: titulares de seguros y agentes y corredores. En el entorno actual, la facilidad de hacer negocios y acceder todos los días de la semana y a toda hora a sus servicios personalizados se encuentra entre los factores más importantes que influyen en qué tipo de proveedor seleccionan tanto el agente como el titular de la póliza. Los clientes cambian con frecuencia de proveedores debido a un deficiente servicio de atención o a la incapacidad para resolver problemas. Además, rara vez interactúan con su compañía, lo que hace aún más difícil fomentar la lealtad del cliente.

Las ventas de seguros a menudo se producen como productos aislados, lo que limita las oportunidades de venta cruzada o mayor valor y hace difícil la diferenciación. Los clientes se centran en los precios más que en las diferencias entre las marcas o pólizas. Mientras que los compradores de seguros utilizan fácilmente Internet para realizar rápidas comparaciones en línea, los índices de conversión son bajos. El resultado: Oportunidades de ventas perdidas, debido a que los clientes no están comprometidos activamente durante los momentos de verdad.

Genesys ayuda a las compañías de seguros a brindar una experiencia superior en todos los puntos de contacto, canales e interacciones, a reducir costos y a mejorar el cumplimiento de las normas vigentes. Sea cual sea el canal que los clientes seleccionen, Genesys le permite comprender el contexto y el motivo del contacto y aplicar el conocimiento, el historial y las mejores prácticas a cualquier tema. Con la mejor tecnología de ruteo del sector, Genesys evalúa las habilidades y disponibilidad de los agentes y conecta a los clientes con el mejor recurso disponible para asistirlos.

Genesys también monitorea la actividad en línea y, de forma proactiva, ofrece atención asistida, lo que aumenta los índices de conversión de ventas y reduce costos.

Las aplicaciones para dispositivos móviles se han convertido en uno de los canales primarios del sector, con servicios, tales como primera notificación de siniestro (FNOL) y solicitudes de asistencia en casos de emergencia. Al integrar el servicio asistido de voz (sin el IVR), chat, correo electrónico y devolución de llamadas, Genesys mantiene a sus agentes informados de la situación del cliente e incluso de su localización.

Para las operaciones de back office, Genesys prioriza y distribuye de forma proactiva los reclamos y modificaciones de pólizas en cualquier parte de la organización. También proporciona inteligencia empresarial para que pueda mejorar significativamente la eficiencia operativa, cumplir con los SLA y evaluar el cumplimiento de las normas vigentes.

Vinculación proactiva en la web 

Una transacción interrumpida puede hacer que sus clientes desaparezcan, por lo que Genesys monitorea constantemente el comportamiento en la web y, cuando es necesario, ofrece atención asistida a sus clientes de forma proactiva.

Aplicaciones móviles  

Con las aplicaciones móviles, usted también podrá ofrecer una experiencia coordinada y consistente a sus clientes en todos los canales.

Productividad del back office  

Administre el back office de forma más eficaz tomando el control de la distribución de la carga de trabajo, proporcionando conocimiento de gestión y optimizando la fuerza de trabajo.

Virtualización del contact center

Utilice recursos virtuales de centro de contacto para ofrecer óptimas experiencias y para reducir costos. Genesys virtualiza el contact center para identificar el mejor recurso disponible en cualquier lugar geográfico.

Optimización de la fuerza de trabajo (WFO) 

Planifique, entrene y evalúe a sus empleados para lograr eficiencia y eficacia operativa. Genesys ofrece una amplia gama de soluciones para ayudarlo a administrar el engagement de sus empleados.