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Salud

Libere el potencial de una gran experiencia del cliente

Contactarse con el paciente juega un papel cada vez más crítico en la capacidad de los proveedores de salud para mantenerse al día ante la creciente demanda de servicios de calidad y para cumplir de forma transparente con el marco regulatorio y legal. En combinación con los rápidos cambios tecnológicos, el envejecimiento de la población que requiere mayores niveles de atención está llevando a los proveedores de salud a buscar la manera de operar de modo más eficiente sin dejar de ofrecer un alto nivel de atención al paciente.

Mientras que las empresas tratan de adaptarse, los pacientes desean utilizar el autoservicio para acceder a su información personal y médica, incluidas las actualizaciones de coordinación médica, recordatorios y consejos educativos. Las opciones de autoservicio en Internet tienen un papel cada vez más decisivo, desvían las consultas del staff médico, quienes podrán dedicar más tiempo a ofrecer un mejor servicio y una atención médica de calidad. Los pacientes en línea pueden registrarse en planes, solicitar citas, comprobar resultados de laboratorio, renovar prescripciones médicas, revisar la facturación y realizar reclamos.

Genesys ayuda a las empresas de salud a proporcionar una mejor experiencia de servicio a sus pacientes en todos los puntos de contacto, canales e interacciones para reducir costos y mejorar el cumplimiento de las normas vigentes. Sin importar el canal que los pacientes seleccionen, Genesys le permite comprender el contexto y el motivo del contacto y aplicar el conocimiento, el historial y las mejores prácticas a cualquier tema. Con la mejor tecnología de ruteo del sector, Genesys evalúa las habilidades y disponibilidad de los agentes y conecta a sus pacientes con el mejor recurso disponible para asistirlos.

Genesys también monitorea la actividad en línea y, de forma proactiva, ofrece atención asistida, lo que aumenta los índices de resolución, evita que los usuarios cambien de canal y reduce costos.

Las actividades de administración de los registros de pacientes y las prescripciones médicas son a menudo ineficientes y difíciles de manejar. Genesys prioriza y distribuye de forma proactiva los reclamos y modificaciones de políticas en cualquier parte de la organización. También proporciona inteligencia empresarial para que pueda mejorar significativamente la eficiencia operativa, cumplir con los SLA y evaluar el cumplimiento de las normas vigentes.

Realizar las cobranzas puntualmente también es vital para reducir el costo de servicios médicos. Genesys le permite contactar a los clientes a través del canal de contacto más eficaz y utilizar de forma eficiente su departamento de cobranzas.

Vinculación proactiva en la web 

Una transacción interrumpida puede hacer que sus clientes desaparezcan, por lo que Genesys monitorea constantemente el comportamiento en la web y, cuando es necesario, ofrece asistencia a sus clientes de forma proactiva.

Notificaciones proactivas  

Evite que los clientes inunden su centro de contacto con llamadas de consultas o reclamos cuando hay un problema o interrupción del servicio. Genesys permite a las empresas de salud mantener a los clientes informados sobre el estado del problema para que no tengan que llamar.

Productividad del back office  

Administre el back office de forma más eficaz tomando el control de la distribución de la carga de trabajo, proporcionando conocimiento de gestión y optimizando la fuerza de trabajo.

Pagos y cobranzas  

Incremente la eficiencia de su departamento de cobranzas y aumente los índices de recaudación. Genesys lo ayuda a conectarse de forma más eficaz y eficiente con los clientes a través de todos los canales.