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Banca

Libere el potencial de una gran experiencia del cliente

Los bancos están luchando para retener a sus clientes al mismo tiempo que deben proporcionar una mejor atención y reducir costos operativos. Esto se ve agravado por la creciente demanda regulatoria. La atención en línea hace que el autoservicio sea más sencillo, pero sus clientes se sienten frustrados si no pueden obtener asistencia cuando la necesitan y tienen que repetir la información proporcionada anteriormente.

Genesys permite que las organizaciones bancarias ofrezcan a sus clientes experiencias superiores en todos los puntos de contacto, canales e interacciones, con reducción de costos y una mejor gestión del cumplimiento normativo. Sea cual sea el canal que los clientes seleccionen, Genesys le permite comprender el contexto y el motivo del contacto y aplicar el conocimiento, el historial y las mejores prácticas a cualquier tema. Con la mejor tecnología de ruteo del sector, Genesys evalúa las habilidades y disponibilidad de los agentes y conecta a sus clientes con el mejor recurso disponible para asistirlos.

En lo que respecta a las operaciones de autoservicio, Genesys controla la actividad en línea y de forma proactiva ofrece atención asistida por agentes para que sus clientes no cambien a otro canal, reduciendo costos y, a menudo, aumentando las ventas en el proceso. Contactar a los clientes morosos de forma proactiva optimiza las cobranzas, y Genesys lo ayuda a utilizar el canal más adecuado para cada tarea y tipo de cuenta.

Las aplicaciones para dispositivos móviles hacen que sea aún más sencillo para los clientes el acceso a sus servicios bancarios, pero también es importante conseguir asistencia cuando ésta es necesaria. Genesys permite a sus clientes acceder directamente a la atención móvil a través de la voz (sin el IVR), chat o correo electrónico al mismo tiempo que informa a sus agentes sobre el contexto, la ubicación y el historial de contactos.

Genesys prioriza y distribuye, de forma proactiva, interacciones del centro de contacto, las sucursales y el back office, tales como actualizaciones de cuenta o procesamiento de préstamos, al lugar adecuado dentro de la organización. Con sus capacidades de optimización de la fuerza de trabajo, lo ayuda a planificar, programar, capacitar y evaluar a su personal de atención al cliente, por lo que siempre el mejor agente está equipado y disponible para atender a sus clientes en tiempo real. Poderosos componentes de inteligencia empresarial le dan nuevas perspectivas y lo ayudan a mejorar significativamente la eficiencia operativa, a cumplir con los SLA y a evaluar el cumplimiento de las normas vigentes.

Genesys ofrece las herramientas adecuadas para proporcionar excelentes experiencias a sus clientes y, al mismo tiempo, lo ayuda a reducir costos.

Virtualización del contact center

Utilice recursos virtuales de centro de contacto para ofrecer a los clientes sus mejores agentes disponibles sin importar donde se encuentren.

Vinculación proactiva en la web 

Una transacción interrumpida puede hacer que sus clientes desaparezcan, por lo que Genesys monitorea constantemente el comportamiento en la web y, cuando es necesario, ofrece atención asistida a sus clientes de forma proactiva.

Aplicaciones móviles  

Con las aplicaciones móviles, usted también podrá ofrecer una experiencia coordinada y consistente a sus clientes en todos los canales.

Pagos y cobranzas  

Incremente la eficiencia de su departamento de cobranzas y aumente los índices de recaudación. Genesys lo ayuda a conectarse de forma más eficaz y eficiente con los clientes a través de todos los canales.

Productividad del back office  

Administre el back office de forma más eficaz tomando el control de la distribución de la carga de trabajo, proporcionando conocimiento de gestión y optimizando la fuerza de trabajo.

Optimización de la fuerza de trabajo (WFO) 

Planifique, entrene y evalúe a sus empleados para lograr eficiencia y eficacia operativa. Genesys ofrece una amplia gama de soluciones para ayudarlo a administrar el engagement de sus empleados.