Back

Industria

Diferencie su marca con soluciones para satisfacer las necesidades específicas
de su sector

Todos los sectores se enfrentan a las crecientes demandas de sus clientes para resolver problemas más rápidamente, proporcionar más capacidades para dispositivos móviles y de autoservicio y ofrecer una experiencia superior al cliente. 

Para muchas organizaciones, esto ha derivado en servicios dispares y aislados, sustentados por un mosaico de tecnologías. Las empresas se enfrentan a estos desafíos y a la demanda de una mejor atención al cliente con presupuestos cada vez más reducidos. También se enfrentan a desafíos y necesidades específicas de los clientes vinculadas a la oferta de cada sector con sus propias normas, a la presión de la competencia y al cumplimiento regulatorio.

Genesys le permite diferenciarse de sus competidores y al mismo tiempo, fideliza a los clientes ofreciéndoles óptimas experiencias sobre múltiples canales. Esto aumenta sus ingresos, así como la productividad y la eficiencia operativa. Es posible conectar y gestionar las interacciones con los clientes en todos los canales de comunicación, tanto para el autoservicio como para la atención asistida por agentes. Al comprender los motivos por las cuales los clientes entran en contacto con usted y al aplicar el conocimiento del historial y del contexto, los clientes son direccionados al mejor recurso disponible para resolver su inquietud.

Todas las empresas se ven afectadas por regulaciones específicas de cada sector en diversos grados. Controlar el cumplimiento en todos los silos tecnológicos es difícil, por lo que Genesys aplica inteligencia empresarial y control de calidad a través de herramientas de análisis de texto y voz para evaluar y mejorar el cumplimiento de las normas establecidas. Genesys también puede ayudarlo a implementar un esquema para evaluar y optimizar su fuerza de trabajo a través de la previsión, planificación, programación, capacitación y gestión de la calidad.

Genesys le permite acelerar el retorno de su inversión utilizando las tecnologías existentes a través de una integración abierta, lo que aumenta la agilidad y velocidad de salida al mercado.