Garantice que siempre esté disponible el empleado adecuado

Durante el ciclo de venta, los clientes se comunican con usted a través de múltiples canales y dispositivos, y con distintos miembros de su equipo. Cada interacción es la continuación de la última experiencia que el cliente tuvo con usted. Haga la programación de todos los empleados de modo que siempre esté disponible el mejor recurso.

Minimice el esfuerzo y maximice los ingresos

Una estrategia de planificación que se nutre de la base de conocimiento de habilidades, de la programación en tiempo real y de la distribución automática es el comienzo de una gran experiencia, tanto para los clientes como para los empleados. Cuando la interacción del cliente se entrega al mejor recurso disponible, la consulta se resuelve con rapidez y la satisfacción del cliente aumenta. El employee engagement permite brindar un servicio de atención excepcional, generar mayor eficiencia y reducir los costos operativos.

Elabore una buena programación de empleados

Administre los cambios en las programaciones de manera proactiva y reduzca los costos asociados con las horas extra de trabajo previendo con exactitud la cantidad de personal necesario y garantizando la correcta distribución de tareas en todo momento. Dé a los empleados la posibilidad de intercambiar turnos de trabajo y, al mismo tiempo, asegúrese de que siempre haya empleados con las habilidades que se necesitan en el momento.

Conecte a los clientes con el mejor recurso disponible

Direccione automáticamente a los clientes al mejor recurso disponible utilizando la base de conocimiento de habilidades y las capacidades de programación en tiempo real, de modo de garantizar la pronta resolución de la consulta.

Invierta en sus empleados

Utilice la evaluación de habilidades y el coaching de agentes para crear reglas de distribución automática y garantizar que siempre esté disponible el mejor recurso de atención.

Reduzca los costos operativos

Utilice datos históricos y en tiempo real para que el desempeño de su fuerza de trabajo omnicanal sea consistente y eficiente, y no se incrementen los costos.