Cumpla los objetivos clave del negocio mediante el análisis de interacciones

Sus clientes y empleados se conectan a través de diversos canales y dispositivos de comunicación. La capacidad de comprender las conversaciones permite mejorar la experiencia del cliente y alcanzar objetivos importantes, tales como aseguramiento de la calidad, gestión de cumplimiento y rentabilidad.

Sepa qué debe hacer para entablar una excelente relación con el cliente

Grabe automáticamente las interacciones e identifique rápidamente los procesos que deben mejorarse Sepa cuándo dar coaching a los empleados y qué hacer para entablar grandes relaciones con sus clientes.

Capture el 100% de las interacciones omnicanal

Comprenda todo el journey del cliente y optimice las operaciones grabando automáticamente las interacciones en todos los canales.

Gestione el cumplimiento y la calidad

Identifique automáticamente las necesidades de capacitación de agentes y la falta de cumplimiento o de satisfacción del cliente con herramientas de análisis de texto y voz en tiempo real.

Mejore el desempeño de su fuerza de trabajo

Utilice la grabación de interacciones para identificar las oportunidades de capacitación y verificar la calidad, de modo de optimizar continuamente su fuerza de trabajo y brindar experiencias de cliente excepcionales.

Aumente la resolución en el primer contacto

Utilice las capacidades de reporte automático de interacciones para detectar la posible falta de resolución en el primer contacto. Ajuste las reglas de distribución, reduzca los costos operativos y mejore la experiencia del cliente de manera continua.