Haga que su equipo se concentre en brindar un servicio excepcional con WFO

Tenga la seguridad de que sus clientes se sienten escuchados, respaldados y valorados. Proporcione a sus empleados toda la información contextual que necesitan. Sincronice continuamente las tareas del front y back office. Obtenga insights en tiempo real del journey completo de los clientes.

Cree una experiencia de talla mundial

Las grandes experiencias de cliente ocurren cuando su equipo está bien preparado para el éxito. Utilice una única plataforma de experiencia del cliente para construir relaciones duraderas.

Escuche al cliente

Permita que sus clientes le digan cómo debe ser una gran experiencia. Identifique los problemas, capacite a sus empleados y mejore el servicio de atención solicitando a los clientes que completen una encuesta posterior a la interacción.

Logre consistencia con automatización

Comprenda cada una de las interacciones, y mejore la productividad, reduzca los costos operativos y empodere a sus empleados con herramientas automatizadas de gestión de calidad.

Aumente la eficiencia de sus empleados

Haga la previsión y programación exacta de los agentes entre todos los canales de comunicación y departamentos. Garantice que siempre esté disponible el empleado adecuado.

Grabe todas las interacciones

Capture todas las interacciones y la actividad en el desktop de los agentes para verificar la calidad de la fuerza de trabajo y cumplir con las reglamentaciones vigentes.

Utilice los datos para mejorar continuamente los procesos de negocio

Sepa qué es lo que contribuye a generar grandes relaciones y óptimos resultados comerciales mediante herramientas de análisis de voz, texto y del journey omnicanal.

Invierta en el desarrollo de empleados

Invierta en sus empleados para que se sientan valorados y con el poder de hacer más que simplemente su trabajo. Una estrategia de gestión de empleados que se basa en el coaching y en la evaluación de habilidades brinda satisfacción a los agentes, mejora el nivel de servicio, y reduce la rotación así como los costos operativos.