Dé a su equipo el contexto y las herramientas que necesita en una única aplicación unificada

Entregue a sus agentes una única aplicación de escritorio omnicanal con todo el contexto y la información que necesitan para atender a los clientes en todos los canales. Haga que todos sean expertos en brindar atención personalizada y, al mismo tiempo, aumente el nivel de eficiencia.

Conecte las interacciones en todos los canales y journeys

Transforme la información que estaba fragmentada en insights. Dé al cliente exactamente lo que necesita sin demoras.

Tenga visibilidad omnicanal

Aumente la eficacia de los agentes con las capacidades omnicanal que brinda un único desktop. Convierta a sus empleados en los "CEO" de cada momento del cliente y logre journeys ininterrumpidos de punta a punta.

Aproveche el conocimiento y el scripting de agentes

Oriente a los empleados durante las interacciones con el cliente, de modo de elevar la calidad de servicio, garantizar el cumplimiento y alcanzar los objetivos de negocio fijados.

Distribuya los elementos de trabajo de manera eficaz

Optimice la eficiencia de los empleados del back-office y del front-office mediante reglas de negocio que analizan las prioridades y el contexto para asignar la tarea correcta al agente correcto y en el momento correcto.