Genere lealtad y reduzca gastos

Brinde a los clientes una excelente experiencia de autogestión. Integre la voz, la web, las redes sociales y las aplicaciones móviles de autoservicio para hacer que las interacciones sean eficaces y personalizadas. Conecte a los clientes directamente con un experto en el momento adecuado y con todo el contexto de la interacción. Utilice diversos canales para brindar mejores experiencias y journeys conectados. Añada información visual al IVR. Utilice el autoservicio para incrementar las ventas, reducir los costos y consolidar la lealtad de los clientes.

Facilite el autoservicio

Reconozca a los clientes, anticipe sus necesidades y ofrézcales las opciones correctas para que puedan obtener la información o concretar la transacción que desean rápidamente.

Diseñe la experiencia de autoservicio más eficaz

Sepa qué es lo que funciona bien, en qué lugar el cliente debe hacer un mayor esfuerzo, y dónde quedan trabados. Utilice esta información para crear la experiencia de cliente más eficazy sencilla.

Reduzca costos

Ahorre dinero completando las transacciones en el autoservicio en vez de a través de un agente. Ahorre aún más dinero ajustando continuamente las experiencias en el autoservicio.

Habilite la opción de pago seguro en el autoservicio

Permita que los clientes paguen sus cuentas interactuando con el servicio automático o a través de una aplicación de pago que pueda ser utilizada cuando hablan con un agente. Garantice seguridad en el manejo de la información confidencial del cliente con las soluciones de pago de Genesys, certificadas en el estándar PCI .