Optimice el cobro de deudas incrementando el porcentaje de contactos y mejorando la productividad de los agentes.

Cobrar pagos y deudas pendientes es todo un desafío para las empresas. Ya sea que se trate de cobranzas propias o de terceros, las organizaciones buscan:

  • Reducir el costo de las operaciones de cobro
  • Optimizar la productividad de los agentes
  • Aumentar el porcentaje de cobro
  • Mantenerse en cumplimiento y mejorar la experiencia del cliente

Las soluciones de pagos y cobranzas de Genesys permiten utilizar múltiples canales de comunicación, respetar las preferencias del cliente y emplear sofisticadas estrategias omnicanal para lograr eficacia en el cobro de deudas pendientes. Gracias a nuestra capacidad de IVR outbound y de marcación predictiva, única en el mercado, Genesys cuenta con la tecnología de regulación automática del ritmo de marcación más eficaz de la industria, que mejora la utilización de los agentes e incrementa la exactitud de contacto. Por otra parte, nuestras estrategias de recuperación de contactos ayudan a recuperar las llamadas abandonadas.

Además, la solución de pago automático de Genesys ofrece opciones seguras de pago por autoservicio en múltiples canales, incluido el IVR y el pago por SMS.

Y no se olvide de la movilidad. Utilice la tecnología de punta de Genesys para el escalamiento y el blending, enviando mensajes de texto y voz en dispositivos móviles a fin de incrementar los cobros.

Con nuestra interfaz de usuario intuitiva, nuestros clientes pueden:

  • Utilizar marcación predictiva, de vista previa y manual
  • Utilizar mensajes automáticos de voz y alertas proactivas
  • Definir fácilmente las reglas de marcación y la lógica de negocio, y gestionar el inventario de cobros

Las capacidades de supervisión incluyen lo siguiente:

  • Monitoreo silencioso, susurro a agentes, interrupción
  • Estado de agentes en tiempo real
  • Visibilidad de las acciones realizadas en las campañas de voz y texto
  • Desempeño de agentes

Genesys simplifica las cuestiones de cumplimiento a través de una suite de herramientas de autoservicio que permiten administrar las estrategias y campañas de contacto. Cree reglas para controlar los contactos utilizando una sencilla y completa interfaz de usuario, y reduzca riesgos, aumente el ROI, gestione el consentimiento explícito y mejore la experiencia del cliente.