Brinde la experiencia adecuada a cada cliente

Cuando los clientes no pueden resolver sus problemas en el autoservicio, lo llamarán. Por eso, utilice esas llamadas para fortalecer la lealtad. Anticipe las necesidades de cada cliente en función del contexto. Reduzca el esfuerzo de los clientes y de su equipo. Entregue automáticamente cada llamada al mejor agente disponible.

Reemplace los modelos de engagement obsoletos

Sustituya la tecnología obsoleta e integre la voz a su estrategia de canales digitales. Deje de lidiar con la complejidad, la ineficiencia, los altos costos y la falta de agilidad. Cambie las reglas de juego virtualizando su centro de contacto, permitiendo que los agentes colaboren entre sí y preparándose para el engagement omnicanal.

Diferencie la experiencia que brinda a sus clientes

Reconozca al cliente y personalice sus interacciones a través de la información contextual. Distribuya automáticamente las llamadas al mejor agente disponible para brindarle al cliente una experiencia consistente.

Actualice la tecnología de voz obsoleta

Migre la infraestructura obsoleta de PBX y ACD que esté llegando al fin de su vida útil a una solución basada en SIP. Tenga una base sólida y a prueba de futuro en la que se sustente su servicio omnicanal.

Gestione con eficiencia las interacciones del cliente

Virtualice las operaciones de su centro de contacto para hacer un uso más eficiente de los expertos distribuidos en distintas partes del mundo. Responda con dinamismo a las situaciones cambiantes balanceando constantemente la carga de trabajo.