Genere valor en cada interacción con el cliente

Hoy los clientes se comunican a través de múltiples canales: IVR, web chat, redes sociales y más. La clave del éxito radica en crear y mantener la relación con el cliente tanto en el servicio asistido como en el automático. Para crear experiencias superiores, el engagement del cliente debe ser consistente, proactivo y personalizado en todos los canales y puntos de contacto, y durante todo el ciclo de vida.

Logre una perfecta transición entre canales

Brinde un servicio de atención omnicanal con transiciones sin esfuerzo entre el canal de autoservicioy el asistido por agentes. Mantenga la información contextual incluso en los journeys más complejos, de modo de personalizar el servicio, aumentar la satisfacción del cliente y consolidar relaciones duraderas.

Diseñe y gestione journeys personalizados

Reconozca la intención, el historial y la preferencia de cada cliente, e identifique la próxima mejor acción tanto en los canales de voz como en los digitales. Genesys unifica el canal automático y el asistido por agentes, las interacciones entrantes y salientes, y los elementos de trabajo para ofrecer la información contextual necesaria en cada journey del cliente.

Brinde experiencias de autoservicio personalizadas

Haga que las interacciones de los clientes en el autoservicio sean sencillas, eficaces y estén disponibles en todo momento y en cualquier canal. Automatice las transacciones de rutina y las interacciones del cliente, y personalice el servicio utilizando la información del cliente proveniente del CRM u de otros sistemas de back-end. Mantenga el contexto en todos los canales para que la conversación sea siempre ininterrumpida y personalizada.