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Optimización continua de la fuerza de trabajo

Mejore continuamente el desempeño y la calidad de sus empleados utilizando Genesys Workforce Optimization (WFO) y herramientas de gestión automática de flujos de trabajo

En la actualidad, los líderes de la industria utilizan herramientas de optimización continua de la fuerza de trabajo (WFO) mediante las cuales se integra totalmente la infraestructura de contact center y de optimización de empleados. Genesys es el único proveedor de la industria capaz de integrar totalmente la optimización de la fuerza de trabajo (WFO) y el ciclo de distribución de trabajo. Esto permite nuevos niveles de automatización y mejora del desempeño de los agentes

La automatización permite un mayor nivel de eficiencia, calidad y cumplimiento

La optimización continua es posible gracias al alto grado de exactitud del análisis de voz, de texto y del desempeño de empleados en cada interacción del cliente. A diferencia de otras soluciones de análisis de interacciones, Genesys Speech and Text Analytics activa automáticamente flujos de trabajo que envían notificaciones inmediatas a los supervisores o que modifican la programación y el enrutamiento sin intervención humana. Esta automatización elimina las intervenciones manuales repetitivas en todo el ciclo de WFO y mejora el rendimiento de su empresa y la experiencia del cliente.

Integración estándar con la gestión automática de flujos de trabajo

Las soluciones de optimización continua de la fuerza de trabajo de Genesys ofrecen todas las capacidades que se pueden esperar de una suite WFO líder del sector. Sobre la base de Genesys Customer Experience Platform, estas soluciones ofrecen un alto nivel de automatización de los flujos de trabajo a través del uso de servicios compartidos, tales como  bases de datos consolidadas y distribución  basada en la programación, tanto para el front office como el back office.

Contrariamente a otras soluciones WFO, Genesys Continuous Workforce Optimization se integra a la perfección con Genesys Routing ; esto permite que usted pueda tener las capacidades de optimización y la infraestructura de contact center directamente de un solo proveedor. Además, Genesys ofrece todo su conocimiento a través de Genesys Guru, una cartera de servicios gestionados por expertos de Genesys tendiente a optimizar recursos y empleados utilizando las mejores prácticas en pos de una mejor experiencia del cliente.