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Virtualización del contact center

Virtualice su contact center para obtener una mayor eficiencia y mejores experiencias

Cada vez más, los agentes del centro de contacto están convirtiéndose en la voz (o la cara) de su empresa. Mantenerlos capacitados para manejar toda la gama de interacciones con los clientes es un paso crucial para proporcionar satisfacción al cliente. Es por eso que muchas marcas líderes están virtualizando sus centros de contacto para aprovechar al máximo los diversos recursos en los distintos lugares.

Proporcionar una experiencia óptima requiere conectar a sus clientes con los agentes más adecuados. A menudo, las organizaciones no pueden aprovechar al máximo las habilidades y competencias de su fuerza de trabajo, especialmente cuando los expertos se distribuyen entre equipos, instalaciones o zonas geográficas separadas o aisladas. La planificación y programación de recursos de manera eficiente se hace más difícil cuando sus equipos se dispersan a través de diferentes oficinas o incluso trabajan desde su casa, lo que conduce a un exceso de personal y costos más altos.

La virtualización del centro de contacto le ofrece todo lo necesario para operar una solución altamente escalable y flexible del centro de contacto a un menor costo operativo. Genesys proporciona la mejor solución para la virtualización del centro de contacto. Sobre la base de sus reglas empresariales, con Genesys los clientes son direccionados a la persona correcta y con las capacidades correctas, independientemente de la ubicación o el canal que utilizan. Sus clientes nunca tienen que repetir la información y el agente conoce la intención, el contexto y el historial de interacciones que necesitan para atenderlos de forma adecuada.

La virtualización puede ayudar a manejar un mayor volumen de consultas de clientes de manera más eficiente y permite eliminar el PBX y ACD a nivel local, lo que reduce aún más el costo total de propiedad. Y lo mejor de todo: sus clientes se benefician de una experiencia personal, sin interrupciones y sin esfuerzo. Con una comprobada plataforma global para respaldar el crecimiento de su empresa y ofrecer experiencias mejoradas al cliente, la virtualización de Genesys Contact Center es la opción correcta para su empresa.