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Ofertas

Una experiencia de cliente superior en la nube

Genesys Cloud utiliza Genesys Customer Experience Platform para ofrecer una experiencia de cliente superior, consistente, personalizada y que se adapta al recorrido del cliente en todos los puntos de contacto y canales.

Autoservicio  

Automatice sus aplicaciones de voz implementado un diseño centrado en el cliente para reducir costos y aumentar los índices de satisfacción y, de este modo, los recursos del servicio asistido quedan disponibles para atender a los clientes más importantes o las transacciones de mayor valor. Las opciones incluyen: mensajes de voz, SMS, biometría de voz, reconocimiento de voz y datos analíticos.

Comunicaciones proactivas con el cliente  

Proporcione campañas salientes multicanal para generar nuevos ingresos, reducir el volumen de llamadas entrantes y aumentar la lealtad del cliente. Las opciones incluyen: optimización de campañas, marcador en la nube, multicanal, IVR basado en texto, datos analíticos y gestión de preferencias, con soluciones para pagos y cobranzas, encuestas y servicios proactivos.             

Marketing móvil  

Incremente la captación y retención de clientes con campañas de marketing en dispositivos móviles para fortalecer la lealtad y aumentar los índices de conversión. Permita que sus clientes puedan contactarlo desde donde se encuentren: ya sea que se comuniquen con el departamento de ventas o al servicio de atención, pueden hacerlo desde la palma de la mano. Las opciones incluyen: consentimiento explícito, gestión de preferencias, SMS/MMS y web, con soluciones para programas de fidelización, cupones y alertas de tienda.

Optimización de la fuerza de trabajo 

Aumente la eficiencia operativa y mejore la participación de sus empleados y, al mismo tiempo, optimice la experiencia de sus clientes. Las opciones incluyen: análisis de voz y de texto, calidad de gestión de la fuerza de trabajo, grabación de llamadas con captura de pantalla y coaching.

Modernización del centro de contacto

Conéctese con sus clientes a medida que cambian de canal y de tecnología. Genesys puede ayudarlo a modernizar su centro de contacto de cinco formas: reemplazo del ACD al final de su vida útil, mejor experiencia del cliente, actualización de la infraestructura de TDM a SIP, mayor eficiencia operativa y expansión de canales digitales.