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Nube

Obtenga valor y nuevos ingresos más rápidamente a través de una amplia gama de servicios en nube, y libere el potencial de una CX excepcional sin ataduras

Cloud es un modelo tecnológico basado en protocolos de Internet. La facilidad de acceso a la computación remota, la mayor seguridad, escalabilidad y confiabilidad que ofrecen los modelos actuales en nube permite a las organizaciones aprovisionar y escalar de manera dinámica sus recursos virtualizados y compartidos.

La soluciones de nube para centros de contacto deben tener la suficiente flexibilidad para satisfacer los requisitos de seguridad, procesos y plataforma.

Las organizaciones que están considerando modernizar y expandir las capacidades de sus centros tienen tres importantes opciones de arquitectura: nube, nube híbrida y en la empresa (de conexión local).

Las soluciones de nube de Genesys ofrecen escalabilidad, agilidad y seguridad. También mejoran el viaje del cliente porque aumenta el grado de personalización, y la CX entre puntos de contacto es más consistente y conectada. Brindamos a los clientes los canales de comunicación que ellos prefieren, como aplicaciones móviles, SMS y redes sociales. Con una solución en nube, su organización podrá alcanzar estos objetivos y llegar al mercado con más rapidez y mayor flexibilidad.

Genesys ofrece una amplia gama de aplicaciones para call centers y contact centers en nube —enrutamiento, IVR, reportes, aprovisionamiento y optimización de agentes— y almacena el software y los datos en servidores gestionados en datacenters remotos. En la mayoría de los casos, las aplicaciones antiguas pueden integrarse con los servicios de nube en un modelo híbrido, de modo que la transición sea sencilla y más flexible para el cliente.

La decisión de migrar a la nube, ya sea nube en un 100% o una solución de contact center hospedada, hace posible grandes ahorros de costos y reduce el TCO. Además, el modelo de nube acelera los cambios y mejora la experiencia del cliente: dos motivos importantísimos en el mercado global actual en el que los contact centers juegan un papel preponderante para diferenciar a las empresas, cualquiera sea su tamaño o industria.

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