Aumente la productividad del back office con herramientas de gestión y priorización de tareas en tiempo real

Las operaciones del back office son normalmente mucho menos eficientes que las del front office, debido a que no poseen la capacidad de  automatizar sistemas y coordinar empleados. Como los elementos de trabajo se alojan en una gran cantidad de aplicaciones, los empleados pierden tiempo "buscando" la siguiente tarea o, peor aún, "seleccionando" la que desean realizar en detrimento de las más importantes. Una investigación de Genesys revela que el 28% del tiempo de los empleados del back office se malgasta en la realización de tareas improductivas.

Optimización del back office

La optimización del back office es lo que determina que una experiencia de cliente omnicanal sea exitosa. Las capacidades de gestión de carga de trabajo y fuerza de trabajo permiten conectar empleados, aplicaciones y cargas de trabajo de modo de alcanzar los objetivos de negocio; y todo ello en tiempo real. Cuando se optimizan los procesos, se resuelven mejor las tareas, los empleados tienen más poder de decisión, y en consecuencia, los clientes tienen una experiencia consistente en todos los canales.

Gestión del back office

Un back office bien administrado aprovecha todas las oportunidades de negocio e impulsa mejores resultados comerciales. Por lo tanto, las organizaciones que inviertan en optimizar su back office, lograrán reducir costos operativos, utilizar mejor a sus empleados y satisfacer más a sus clientes.