Priorice y realice el trabajo más importante

Optimice la gestión de las tareas offline y los procesos del back office para completar los journeys del cliente. Tenga visibilidad de cómo van ejecutándose las tareas. Mejore el rendimiento con una herramienta que reúne todas las tareas y las interacciones en una sola cola, establece las prioridades en forma continua, entrega automáticamente el trabajo más importante a la persona indicada, y realiza el monitoreo en tiempo real.

Controle el journey completo del cliente

Planifique los recursos fuera del centro de contacto que necesitará para completar los procesos, incluido el back office, las sucursales, los tercerizadores y las agencias.

Mejore los SLA y la experiencia del cliente

Haga un seguimiento en tiempo real de los KPI y ajuste la lógica de negocio para cumplir los SLA comprometidos y finalizar el trabajo asignado de mayor prioridad. Usted también tiene los insights que le permitirán no solo enviar información al cliente sobre el estado de su solicitud, sino también evitar que llamen o envíen correos electrónicos.

Mejore el desempeño de su fuerza de trabajo

Mejore la previsión y la programación de su fuerza de trabajo teniendo visibilidad de todas las interacciones y los elementos de trabajo, y de la información histórica y en tiempo real sobre los SLA y el desempeño de los empleados. Obtenga una mejor calidad de trabajo asignando las tareas a los empleados con el conocimiento para realizarlas.

Mejore el engagement empleados

Proporcione a los empleados todo lo que necesitan para atender a los clientes en un único desktop. Garantice la distribución equitativa del trabajo para equilibrar la carga entre todos los procesos de negocio. Entregue el trabajo correcto al empleado correcto. El resultado: empleados y clientes más satisfechos.