Aproveche la simplicidad de las herramientas de diseño drag-and-drop

Mejore el customer engagement definiendo reglas de negocio, flujos de trabajo y estrategias de distribución entre todos los canales. Proporcione a los usuarios herramientas intuitivas de diseño.

Permita que los usuarios diseñen y ajusten los journeys del cliente

Diseñe, implemente, gestione y optimice las estrategias de customer engagement de manera continua sin necesidad de tener un profundo conocimiento técnico.

Unifique la gestión del servicio automático y el asistido

Cree aplicaciones de atención al cliente que proporcionen visibilidad de punta a punta. Simplifique el diseño y la optimización de las aplicaciones de autoservicio.

Mejore continuamente la experiencia del cliente

Detecte los cambios en los patrones de interacción y las oportunidades de mejora integrando reportes y datos analíticos. Realice actualizaciones con total facilidad.

Aproveche los sistemas existentes

Integre las aplicaciones del front y el back-office para personalizar el engagement. Conecte a los clientes con el recurso adecuado en el primer contacto, con total rapidez, simplicidad y confiabilidad.

Centralice la administración de múltiples contact centers

Configure e implemente aplicaciones en diversos sitios desde una ubicación central. Haga una configuración estándar para instalaciones multisitio. Evite errores, y reduzca el tiempo y la cantidad de recursos necesarios para poner en producción varios sitios a la vez. Gestione instalaciones globales, aprovisione recursos y monitoree aplicaciones de manera eficiente.

Simplifique las operaciones

Reduzca el costo de mantener personal de IT en cada lugar geográfico donde tenga operaciones Acelere la implementación y monitoree el despliegue en toda la organización a través de una única aplicación basada en la web y gestionada centralmente.

Unifique la administración

Mantenga la eficacia de su contact center mediante una consola de administración que instala, aprovisiona, configura y monitorea todas las aplicaciones desde un lugar centralizado.

Garantice un servicio ininterrumpido

Tenga la tranquilidad de saber que las operaciones críticas funcionarán sin interrupciones durante las 24 horas, todos los días de la semana. Detecte fallas específicas y elimínelas. Continúe operando aún cuando ocurra algún desastre natural o se produzca la caída de la red.

Proteja las operaciones remotas con capacidades de recuperación ante desastres

Garantice la continuidad conmutando automáticamente las operaciones entre sitios locales y remotos en caso de producirse una falla. Tenga la seguridad de que las funciones críticas del negocio no se verán afectadas.