Integre los sistemas CRM, PBX, ACD, WFO, de call center y de contact center

Aproveche las inversiones realizadas en software e infraestructura de atención. Unifique las comunicaciones y elimine los silos operativos con una única plataforma de experiencia del cliente que se integra con los sistemas CRM, las aplicaciones de escritorio de agentes y de WFO (optimización de la fuerza de) , y los sistemas de gestión de casos.

Escoja su nivel de integración

Diseñe una estrategia de cliente omnicanal para sacar máximo provecho de su actual infraestructura. Adquiera conocimientos y experiencia, y acceda al ecosistema completo con capacidades de integración.

Reduzca el tiempo y esfuerzo de integración

Obtenga valor más rápidamente con integraciones listas para usar entre Genesys y los sistemas CRM, PBX, ACD, WFO, gestión de casos y otros.

Aumente la eficiencia de los agentes

Empodere a los agentes para que puedan manejar cada interacción desde un único desktop omnicanal. Personalice las aplicaciones de escritorio de los agentes para que sean más eficientes y estén más satisfechos.

Unifique las comunicaciones

Virtualice el centro de contacto para conectar múltiples sitios y estandarizar las comunicaciones diarias entre agentes, empleados del back-office y personal remoto en toda la organización.