Analice el rendimiento de su centro de contacto

Monitoree desde un único lugar todos los KPI en los canales digitales y de voz para medir el desempeño de su servicio de atención. Reúna toda la información para descubrir los insights, adoptar decisiones de negocio más acertadas e incrementar la eficiencia operativa y la rentabilidad. Logre un mayor cumplimiento de los niveles de servicio y supere las expectativas de los clientes.

Incremente la visibilidad entre equipos

Utilice los datos sobre las interacciones y las métricas de desempeño en tiempo real. Consolide y relacione instantáneamente toda la información proveniente de los diversos canales y departamentos para brindar experiencias de cliente superiores.

Monitoree las interacciones en tiempo real

Tenga una visión 360 de las interacciones a medida que ocurren, de modo de poder adoptar decisiones oportunas e informadas.

Simplifique la distribución

Utilice reportes intuitivos y personalizables para crear dashboards útiles y gráficos. Conozca en profundidad la satisfacción del cliente y el desempeño de los empleados.

Evalúe y mejore los journeys

Identifique los patrones de engagement que le permitirán saber cómo optimizar los journeys y las experiencias de los clientes. Configure umbrales de alerta para activar acciones de revisión y corrección.