Genere mayor rentabilidad, más ahorros y más eficiencia

Con la multiplicidad de canales de interacción y las crecientes expectativas de los clientes, es necesario contar con un contact center modernoque tenga tecnología y procesos que permitan ofrecer experiencias de cliente omnicanal. A través de un sistema de engagement, basado en una plataforma integrada de experiencia del cliente, se genera un customer engagement consistente y personalizado en todos los canales y puntos de contacto, se admite una cantidad ilimitada de consumidores, geografías y agentes, e se integran todos los procesos de negocios y aplicaciones.

Garantice el cumplimiento de los niveles de servicio

Cumpla con los niveles de servicio y supere las expectativas de los clientes de forma continua mediante la priorización basada en reglas. Priorice las llamadas y tareas de acuerdo con las necesidades del negocio y de los clientes, de modo de lograr una mayor eficiencia operativa en toda la empresa.

Aumente la agilidad de TI

Brinde soporte a una cantidad ilimitada de interacciones, agentes y volúmenes de llamadas, con amplias capacidades de customer engagement y alcance global. Escoja una instalación flexible para configuraciones on-premise, en la nube o híbridas. Incorpore las soluciones gradualmente, a medida que resulte necesario. Realice fácilmente la integración con CRM y otras aplicaciones para aumentar la productividad, ver la información contextual y, en función de ella, adoptar las decisiones correctas.

Obtenga un ROI inmediato y de largo plazo

Genere un impacto positivo en sus finanzas, a partir de más ingresos y menos costos operativos y de infraestructura. Mejore el tiempo de atención, incremente las ventas y reduzca el abandono de clientes. Proteja sus inversiones anteriores e integre las soluciones de optimización del back-office y de la fuerza de trabajo (WFO) para alcanzar un excelente rendimiento y concretar grandes ahorros.