Disfrute un nivel de soporte superior

Maximice el tiempo activo y proteja las inversiones realizadas en aplicaciones críticas a través del soporte global para las instalaciones Genesys on-premise, en la nube e híbridas. Disfrute de las últimas innovaciones de productos y aproveche los beneficios de sus soluciones. Incremente la eficiencia operativa y extienda el valor de su inversión a largo plazo.

Ahorre tiempo y recursos

Resuelva más casos en el primer contacto de modo de evitar y mitigar los problemas con rapidez. Reduzca el tiempo que dedican los empleados a la gestión de problemas. Escoja el programa de soporte y mantenimiento que mejor se adecue a sus necesidades. Recurra a nuestros especialistas globales, el 85% de los cuales poseen certificaciones en áreas específicas.

Entornos on-premise

Obtenga respuestas en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, así como actualizaciones de software, diagnóstico remoto y herramientas para solucionar problemas en tiempo real.  Complemente su conocimiento con el nuestro. Amplíe las habilidades de sus empleados con la base de conocimiento y los tutoriales técnicos. Seleccione alguno de los dos niveles de Genesys Care, incluidas las opciones de soporte personalizado, de ser necesario.

Entornos en la nube

Obtenga actualizaciones de la plataforma y servicios de asesoramiento proactivos. Gestione sus solicitudes a través del portal web y aproveche la función de monitoreo de plataforma y red, con la opción de recurrir a expertos para que brinden soporte a sus aplicaciones críticas. Expanda las habilidades de sus empleados mediante la base de conocimiento. Seleccione alguno de los dos niveles de soporte, incluidas las opciones de soporte personalizado, de ser necesario.

Gestión técnica de cuentas

Aproveche nuestra experiencia, reconocida en el mercado, para solucionar problemas más rápidamente, aplique las lecciones aprendidas y planifique en función de las nuevas tendencias. Aumente la eficacia y el conocimiento de su equipo con nuestras recomendaciones sobre capacitación y dotación de personal. Gestione la evolución de su entorno mediante un mentor y un promotor, de modo de garantizar el manejo de cambios y la mitigación de riesgos.