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Genesys Care

Proteja su inversión en Genesys y maximice el tiempo activo de sus soluciones

La plataforma Customer Experience de Genesys juega un papel fundamental a la hora de brindar experiencias superiores a sus clientes y, para que su rendimiento sea óptimo y usted pueda aprovechar todos sus beneficios, es fundamental contar con un buen soporte técnico que optimice el tiempo de actividad del sistema y le brinde acceso a las innovaciones más recientes. Nuestro equipo pone a disposición de su empresa todos sus conocimientos y habilidades, y lo mantiene al corriente de las operaciones más avanzadas de su solución. El resultado: planificación y predicción de costos de soporte, mayor eficiencia operativa y protección a largo plazo de sus inversiones.

El programa de soporte técnico y mantenimiento Genesys Care ofrece una gama flexible de servicios que se adecuan a sus necesidades desde el primer día. Estos servicios apuntan a mitigar el riesgo de interrupción, reducir el costo de operación y mejorar el rendimiento de su plataforma. Genesys Care utiliza un modelo de soporte sin capas que acelera la resolución de problemas. Este modelo direcciona su solicitud al experto correspondiente desde el comienzo, independientemente de la región en la que se encuentre su empresa, incrementa la productividad de su operación y reduce el costo por incidente. Genesys le transfiere con rapidez todo su conocimiento práctico a través de su amplia oferta de recursos, que incluyen talleres técnicos y de resolución de problemas, para que usted pueda incorporar otras funciones y reducir el esfuerzo que conlleva identificar y resolver problemas conocidos.

Genesys Care proporciona actualizaciones y correcciones urgentes de software compatible y bajo licencia, y aporta precisión y exactitud a la resolución de problemas mediante la recuperación de archivos de registro y su capacidad de diagnóstico remoto. Usted tendrá un único punto de contacto con nosotros: los gerentes Genesys Customer Success, referentes locales y regionales comprometidos con la resolución de problemas que sugieren planes correctivos y de capacitación y brindan otros servicios de soporte técnico. Tanto nuestros expertos, como nuestras metodologías y herramientas constituyen la base que le permitirá consolidar y mantener la lealtad y satisfacción de sus clientes.