Planifique el éxito

¿Usted está entregando una buena experiencia de cliente que, a su vez, es compatible con sus objetivos de negocio? Comience por evaluar el estado actual de su estrategia, personas, procesos y tecnología. Identifique cómo estos elementos pueden redundar en mejores resultados, y optimice las experiencias con Genesys Customer Experience Platform. Trabaje en colaboración con Genesys Business Consulting para elaborar un plan a medida que pueda utilizar durante las diversas fases de la implementación.

Sepa cómo alinearse con los valores de su negocio

Entregue experiencias de cliente diferenciadas identificando y definiendo los journeys que son verdaderamente pertinentes y que se alinean con los valores de su marca. Pondere el grado de preparación de su empresa evaluando el negocio y las soluciones y recibiendo recomendaciones que se adaptan a lo que usted necesita.

Elabore un plan para la transformación

Identifique las deficiencias en su estrategia, ya sea de venta o de servicios, para así definir los cambios específicos que debe realizar y elaborar el análisis financiero del caso de negocio. Analice los escenarios en los que pueden utilizarse habilitadores de soluciones y tecnologías para planificar las mejoras. Elabore planes que perduren en el tiempo utilizando el conocimiento adquirido a partir de las mejores prácticas de la industria y las lecciones aprendidas.

Mejore la experiencia del cliente y la rentabilidad

Sepa cómo realizar la transformación y adoptar soluciones alineando las métricas del customer journey y los objetivos de negocio. Conozca el valor que significa invertir en soluciones y fundamente los planes de transformación con modelos de ROI/TCO. Posicione a su empresa de cara al crecimiento con justificaciones financieras y planes de negocio.