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Business Consulting

Diseñe y ofrezca óptimas experiencias durante todo el viaje del cliente

Para diferenciar la experiencia del cliente, es preciso definir el recorrido o viaje que sea pertinente para él y decidir en dónde comenzar la transformación de qué procesos, departamentos, puntos de contacto y canales. Las empresas que lo hagan obtendrán una importante ventaja competitiva que va más allá de reducir costos y generar más ingresos. Su empresa necesita un socio que lo ayude a no solo diseñar ese mapa, sino también delinear la experiencia del cliente y crear un modelo de vinculación con el cliente basado en un enfoque unificado que proporcione experiencias coherentes y conectadas a través de todos los puntos de contacto y canales. Su socio también debe ayudarlo a generar experiencias superiores que redunden en mayor productividad y satisfacción de los agentes y menor esfuerzo por parte de los clientes. Asimismo, usted necesita un su socio que le aporte todo su conocimiento y experiencia en la industria así como recomendaciones oportunas y justificaciones financieras. El equipo de Business Consulting de Genesys es el socio que usted necesita.

Genesys Business Consulting lo ayuda a abordar las cuestiones estratégicas requeridas para que usted diseñe y optimice el viaje del cliente, que incluyen el diseño del mapa de viaje y el uso de recursos, procesos y tecnología que lo respaldan. Desarrollamos y validamos casos de negocio que orientan el diseño y la implementación en pos de una mayor eficiencia, ingresos y ahorro de costos. Trabajamos en conjunto con su equipo para evaluar las operaciones, elaborar el plan del proyecto con recomendaciones graduales fundamentadas en el ROI y justificar el presupuesto así como el retorno y el impacto financiero. Los proyectos pueden consistir en el mapeo o implementación del viaje completo, la implementación de viajes predefinidos o el despliegue de soluciones específicas de experiencia del cliente en uno o más puntos de contacto. Formulamos recomendaciones específicas para que su empresa pueda lograr mayor eficiencia en la operación de su contact center, brindar una mejor experiencia a sus clientes y emprender la transformación de su organización. Además, organizamos talleres que desarrollan temas de optimización de experiencia del cliente, elaboración de mapas de viaje y mejores prácticas de centro de contacto, y que analizan casos específicos de uso de las soluciones.

Nuestro trabajo se basa en la rápida ejecución y entrega de resultados y recomendaciones en cuestión de semanas. Nuestros consultores no solo abordan las cuestiones relacionadas con la estrategia y el mapa de la experiencia de cliente de su empresa, sino que lo ayudan a entender el “cómo” de la transformación y adopción de soluciones. Asimismo, exploramos diferentes escenarios tecnológicos que permiten concretar la experiencia de cliente diseñada y evaluamos la capacidad y preparación de su empresa respecto del uso de la plataforma Customer Experience de Genesys. Nuestros consultores cuentan con 12-15 años de experiencia en ventas y servicios así como con un amplio conocimiento de la industria.