Gestione personas, no herramientas

PureCloud Admin (al igual que el resto de PureCloud) tiene un diseño de fácil comprensión y uso.

  • Comenzamos por diseñar formularios y herramientas teniendo en cuenta sus requisitos. ¿Qué es lo que necesita? ¿Cómo podemos hacerlos fáciles de encontrar y utilizar?
  • De ser posible, entregamos funciones predeterminadas y listas para usar que siguen las mejores prácticas.
  • Incluso el área de administración tiene un aspecto familiar, puesto que utilizamos herramientas web comunes para diseñar los formularios y evitar las configuraciones ocultas.

Ponga a su organización en marcha en cuestión de minutos

Con una configuración sencilla, incorpore personas de Active Directory o de su sistema de recursos humanos, y luego asigne masivamente roles de permisos de acceso. Elabore flujos de llamadas en Architect con la función arrastrar y soltar, y asígnelos a colas.

Start Your Organization in Minutes icon
Automation Where Needed icon

Automatización cuando resulte necesaria

PureCloud puede escalarse para brindar servicios a grandes organizaciones pero, aun así, sigue siendo fácil de administrar para pequeños grupos.

Sincronización de datos con sistemas existentes

Sabemos que sus datos están alojados en muchos lugares, por eso ofrecemos una potente capacidad de sincronización Cloud-to-Cloud y Cloud-to-On-Premise con reglas que usted puede configurar y controlar.

Sync Data with Existing Systems icons
Continuous Delivery for New Features icons

Implementación continua de nuevas funciones

PureCloud es una solución basada en modernos principios de nube y tecnología de microservicios que da agilidad a los equipos para hacer comprobaciones automáticas e implementaciones continuas. Todo el tiempo, se están implementando características y funciones nuevas.

¿A prueba de futuro?

Nos gustaría pensar que sí, ¡pero es tan difícil predecir el futuro! No obstante, no somos novatos; utilizamos nuestros veinte años de experiencia en el desarrollo de software empresarial para garantizar que nuestra plataforma está preparada para el cambio: con modelos de datos que se expanden con sencillos cambios de configuración, herramientas de análisis fáciles de utilizar, y una arquitectura desacoplada de servicios que permite añadir nuevas funciones sin necesidad de modificar el resto del producto.

Características y funciones que facilitan la administración

Controles de cuenta

Suscripciones y configuración de la organización
  • Modifique la configuración de la organización – Habilite o deshabilite el chat y el correo de voz, gestione enlaces de invitación, cambie el idioma predeterminado, especifique dominios de correo electrónico y más.
  • Solicite y actualice suscripciones – Vea la cantidad de licencias que está utilizando su organización. Actualice su suscripción para incorporar más funcionalidades.
  • Elabore reportes de facturación y uso

Personas y permisos

Gestione las personas y asigne roles, y edítelos para controlar los permisos.
  • Personas – Añada una persona a la vez a su organización o haga una importación masiva a partir de un archivo CSV. Edite los perfiles de usuario, asigne permisos y un teléfono.
  • Configuración automática de empleados – Haga la sincronización con el software de recursos humanos o TI para que esté todo actualizado cuando se añaden o eliminan personas en otros sistemas.
  • Roles y permisos – Utilice los roles predefinidos, o genere los propios para agregar o quitar permisos. Emplee los grupos del directorio y otras herramientas de búsqueda para seleccionar listas de empleados y asignar cambios de roles.
  • Más información sobre personas y permisosConsulte el centro de recursos de PureCloud

Configuración de directorio

Gestione los lugares, configure grupos de trabajo y controle datos de perfiles
  • Cree y gestione grupos – Conecte a los usuarios según sus habilidades, relaciones, ubicación o cualquier otro criterio para crear grupos dentro de la organización. Incorpore empleados a los grupos, o hágalo mediante palabras clave y relaciones utilizando reglas de pertenencia a grupos. Utilice Bridge Platform y Microsoft Exchange para sincronizar grupos con listas de distribución de correo electrónico.
  • Añada y asigne ubicaciones – Agregue las ciudades y los edificios en donde trabajan los usuarios de modo que puedan escoger esos lugares y añadirlos a su perfil. Cargue un plano de pisos para cada nivel del edificio para que el usuario pueda ver la ubicación exacta de su oficina. Asigne y elimine ubicaciones con facilidad.
  • Edite el diseño y las etiquetas de los perfiles – Dé a cada miembro la posibilidad de editar en su perfil los números telefónicos, direcciones, educación, trayectoria profesional, etc. Agregue nuevas secciones y campos, o asigne un nuevo nombre y orden a los que ya tiene. Utilice la página Profile Labels para modificar las etiquetas en la interfaz de perfiles y gestionar las traducciones.

Almacenamiento y configuración de documentos

Agregue y configure permisos para las áreas de trabajo, y audite el uso de documentos
  • Gestione las áreas de trabajo grupales – Cree y administre áreas de trabajo grupales. Añada etiquetas para las áreas de trabajo predeterminadas de modo que los usuarios puedan utilizarlas cuando etiquetan archivos, y controle el acceso a las áreas de trabajo agregando o eliminando miembros.
  • Busque en los registros de auditoría de documentos – Vea los registros detallados de los cambios que se realizaron a los archivos y a las áreas de trabajo en el repositorio de documentos.

Integraciones de datos

Configure y gestione conexiones a sus otros sistemas en la nube u on-premise
  • Datos de usuario – Sincronice datos entre los sistemas de recursos humanos o TI y los perfiles de usuario de PureCloud. Llene los perfiles solo una vez, o sincronícelos con sus datos cuando se producen modificaciones. Controle la configuración para sincronizar las actualizaciones desde PureCloud hacia los otros sistemas.
  • Inicio de sesión único (SSO) – Conecte PureCloud con el servicio SSO e inclúyalo dentro de la autenticación corporativa centralizada.
  • Conectores de datos Cloud-to-Cloud o Cloud-to-On-Premises – Seleccione los conectores para varios sistemas populares: Microsoft Active Directory, Sharepoint, Exchange, y Office365; sistema Workday HR; Salesforce; Oracle Service Cloud; Zendesk.
  • Notificaciones por chat con Webhooks – Publique eventos en salas de chat grupales desde otros sistemas mediante integraciones con Webhook. Utilice una consulta en la interfaz de administración para configurar los eventos que desea publicar, y luego seleccione los chat grupales que deben recibirlos. Aproveche las integraciones con sistemas de terceros, como Jenkins, JIRA, Bitbucket, GitHub, y PagerDuty.
  • CRM – Brinde funciones avanzadas para el control de llamadas dentro de los sistemas CRM (gestión de relaciones con los clientes) de terceros. Habilite soporte básico de registro de llamadas, clic para llamar, devolución de llamadas, pantallas emergentes, email-to-case y más.
  • Data Dip – Extraiga datos para utilizarlos en un flujo de llamadas. Por ejemplo, cuando ingresa una llamada al IVR, se extrae la información del cliente de un sistema externo según el número telefónico utilizado para la llamada. Luego se la entrega a la persona indicada en función del tipo de cuenta del cliente.
  • Enrutamiento de objetos – Distribuya objetos automáticamente desde su CRM al ACD (distribuidor automático de llamadas) de PureCloud. Por ejemplo, si un cliente envía un correo electrónico al área de soporte, ese correo se entrega a la cola correspondiente según las habilidades o la utilización de los empleados.
  • Pantalla emergente – Entregue la información del cliente que está en su CRM en la pantalla del destinatario. Por ejemplo, una vez que la persona que llama ingresa sus datos de identificación en el IVR, esa información que está alojada en el CRM aparece automáticamente en la pantalla del agente.
  • Más información sobre integraciones de datosConsulte el centro de recursos de PureCloud

Telefonía y UCC

Gestione las comunicaciones unificadas, los troncales, los sitios, los números DID y mucho más
  • Telefonía – Configure las comunicaciones en PureCloud. Esto incluye el aprovisionamiento del hardware de PureCloud Edge y la configuración de un troncal para el proveedor SIP así como de un esquema de telefonía funcional y lógico para su empresa. También se utilizan funciones de telefonía para configurar los teléfonos del usuario, el enrutamiento IVR, los números DID, las extensiones y los servicios autorizados.
  • Configuración y gestión – troncales, sitios, PureCloud Edge, grupos de edges, rutas outbound, gestión de teléfonos, enrutamiento IVR (respuesta interactiva de voz), números DID (discado directo entrante), extensiones y servicios autorizados.
  • PureCloud Voice – Compre números telefónicos directamente desde el sistema PureCloud Voice utilizando el portal de compra de números. Busque números en la base de datos por ciudad, código de área, dígitos especiales, e incluso frases de números gratuitos fáciles de recordar. Una vez encontrados los números que desea, siga los pasos que se indican para completar la compra.
  • Más información sobre administración telefónicaConsulte el centro de recursos de PureCloud.

Architect

Configure y gestione los flujos de llamadas y los menús de voz y por tonos de todos los procesos de negocio
  • Architect – Diseñe flujos de llamadas personalizados y cree menús simples o sofisticados con un editor gráfico. Cree y gestione las interacciones del menú completando y vinculando formularios en Architect (no se requiere experiencia de programación). Las llamadas se comparan con los perfiles definidos por el usuario que establecen su procesamiento.
  • Configure y gestione los flujos de contacto – Administre los flujos de llamadas inbound, outbound, y en cola, así como las operaciones del flujo y los prompts.
  • Más información sobre ArchitectConsulte el centro de recursos de PureCloud

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