Diferencie su negocio y oferta de servicios utilizando WebRTC para interacciones de voz y video

Utilizar la función de video de internet como canal de comunicación diferencia la presencia de su empresa en internet y facilita la experiencia web de sus clientes. Los productos de voz y video de terceros generan complejidad e incrementan la frustración del cliente y, como consecuencia, pueden reducir sensiblemente su satisfacción y poner en peligro su continuidad. Con el advenimiento del estándar WebRTC (Web Real-Time Communications), los servicios de voz y video están incorporados directamente en navegadores HTML5. De esta manera, no es necesario tener un software específico ni instalar complementos.

Las llamadas iniciadas por esta vía son idénticas a las llamadas de voz y video IP/SIP y no requieren ninguna interfaz de usuario, controles o procesos. El servicio WebRTC de Genesys aprovecha la potente infraestructura cross-channel y de distribución de interacciones de Genesys como forma de reducir el TCO del centro de contacto. Este servicio aporta, además, otro nivel de flexibilidad que mejora el aprovisionamiento y la gestión de agentes, puesto que no resulta necesario contar con teléfonos específicos.

Ahora su contact center puede admitir llamadas WebRTC y, para ello, no se requiere prácticamente integración o capacitación específica de agentes. Los clientes, socios o potenciales clientes pueden contactarse con un representante o agente de atención mediante una llamada de voz o video iniciada en el navegador y desde la página web de su empresa.