Reduzca los gastos telefónicos y extienda el servicio de atención más allá del call center para resolver operaciones de alto valor

Los sistemas telefónicos antiguos obstaculizan la comunicación y colaboración entre empleados porque son costosos, complejos y dificultan la integración de chat, WebRTC y otros medios a la arquitectura TDM

Promueva la colaboración y mejore las experiencias del cliente

La Genesys Customer Experience Platform habilita la colaboración porque integra los distintos centros en otros puntos geográficos y, al hacerlo, elimina los silos operativos. Con la tecnología de presencia, es posible verificar la disponibilidad de recursos (expertos, etc.) más allá del centro de contacto sin necesidad de que tales recursos deban tener instalado un software específico en sus escritorios.

Pase de un call center a un contact center empresarial

Con un único grupo virtual de recursos en el que se verifica el estado de los usuarios en tiempo real, su centro de contacto empresarial ahora llega al personal administrativo, a tiendas en otros lugares geográficos y a empleados de oficinas pequeñas o que trabajan desde sus hogares. Y, como se localiza al recurso indicado en el momento justo y en el lugar en que se encuentre, la transacción se resuelve con mayor rapidez y, por ende, mejora sensiblemente el índice de resolución en el primer contacto.

Aproveche el conocimiento del personal especializado que no pertenece al contact center

A diferencia de otras soluciones de call center, Genesys distribuye las llamadas al mejor recurso disponible de manera inteligente, robusta y flexible,   y reúne y formula estadísticas de cada solicitud de servicio e interacción a fin de monitorear el desempeño en tiempo real y elaborar reportes históricos. 

El hecho de poder visualizar de manera unificada las conversaciones entre canales desde sucursales remotas y otros lugares geográficos permite no solo comprender mejor el journey del cliente, sino tener mayor capacidad de reacción y medir la consistencia de cada experiencia. Genesys Enterprise Communications ofrece una amplia gama de funciones, como administración, aprovisionamiento, reportes y gestión, con integración perfecta entre las soluciones de contact center y back office.