Mejore la colaboración empresarial con SIP

Desde su creación, hace décadas, los tradicionales sistemas TDM y ACD no logran mantenerse a la par de los avances vertiginosos de la tecnología de comunicaciones por internet. El ACD ya ha dejado de ser un componente clave en el centro de contacto; es más, se ha convertido en un elemento costoso que resulta difícil de gestionar en entornos distribuidos. Las empresas más innovadoras están abandonando rápidamente las tecnologías tradicionales de call center para adoptar un enfoque omnicanal más abarcador que integra todas las formas de comunicación en múltiples puntos de contacto. Aquellos contact centers que ya hayan invertido en una PBX pueden no solo aprovechar dicha inversión, sino también instalar componentes IP basados en estándares abiertos con el objeto de incorporar funcionalidades innovadoras.