Asegure el futuro de su contact center con Genesys SIP Communications

El desafío para muchas empresas es montar una operación de servicio eficiente y flexible que satisfaga o supere las expectativas y necesidades de los clientes
Call centers y contact centers virtuales con Genesys SIP

Sobre la base de una infraestructura IP de estándares abiertos, Genesys SIP brinda la mejor funcionalidad de contact center, incluyendo voz, video y otros canales web. Genesys simplifica la infraestructura, mejora la resolución en la primera llamada gracias a la integración entre el front y el back office y mejora la productividad del flujo de trabajo así como la satisfacción del cliente.

Para lograr la convergencia de voz y datos, es preciso unificar las operaciones del call center con una plataforma telefónica empresarial que simplifique la administración de las comunicaciones.

Ultraconfiable y superescalable

Genesys SIP Communications se apoya en la disponibilidad 99,999% (5x9) de la Genesys Customer Experience Platform, la que admite una amplia variedad de dispositivos compatibles y ofrece interoperabilidad entre dispositivos SIP, tales como teléfonos, gateways VoIP y SBC (Controladores de borde de sesión) Además, ya no es necesario contar con un ACD (Distribuidor automático de llamadas) independiente, lo que redunda en un menor TCO (costo total de propiedad).

Migración gradual

Genesys SIP permite migrar a un entorno basado en IP, sin necesidad de reemplazar a nuevo la tecnología existente. Puesto que admite la arquitectura IMS (Internet Media Subsystem) abierta de carriers, Genesys SIP facilita la operación de centros gestionados y hospedados en la nube.