Entregue la experiencia de cliente correcta

Ofrezca experiencias hiperpersonalizadas direccionando el cliente al mejor recurso disponible. Vaya más allá de la distribución tradicional por colas para mejorar la satisfacción del cliente y reducir costos operativos. Garantice el mejor resultado posible en cada canal de interacción.

Optimice cada una de las interacciones

Alcance el equilibrio ideal entre una gran experiencia de cliente y una gran eficiencia operativa.

Direccione a sus clientes de manera inteligente 

Aproveche la intención y el historial del cliente de sistemas, tales como CRM, gestión de casos, back office, entre otros, para direccionarlo, en tiempo real, al mejor experto disponible. Aproveche al máximo las herramientas de BI en ventas, servicio y marketing.

Gestione las reglas de negocio con eficiencia y eficacia

Ajuste rápidamente las estrategias de enrutamienot sin la ayuda de TI. Organice las reglas de negocio en función de la prioridad, la segmentación, las habilidades y las programaciones. Realice cambios inmediatamente en todos los canales y elementos de trabajo.

Priorice los elementos de trabajo en toda la organización

Distribuya los elementos de trabajo proactivamente en todos los sistemas y procesos según las habilidades y la disponibilidad en tiempo real. Mejore la productividad y asegúrese de que las tareas que tienen prioridad alta se ejecuten primero.