Una experiencia de cliente diferenciada y omnicanal para pequeñas, medianas y grandes empresas

La galardonada Genesys Customer Experience Platform es un completo sistema de engagement que, al rediseñar, orquestar, monitorear y ajustar los journeys inconexos o aislados, genera engagement de manera más eficiente y menos esfuerzo para el cliente.

La plataforma de experiencia del cliente permite orquestar y monitorear interacciones y journeys personalizados para cada cliente a través de una diversidad de modalidades y con omnicanalidad. La última generación de soluciones para centros de contacto va más allá de los simples puntos de contacto individuales: incluye todos los canales e interacciones (web, móvil, social y voz). Además, unifica los silos tradicionales del departamento de marketing, ventas, front office y back office. Usted puede llegar a sus clientes en cualquier etapa del journey en que se encuentren, en lugar de tener que administrar las interacciones de manera aleatoria e ineficiente.

Genesys ofrece tres ediciones que satisfacen las necesidades de modernización y crecimiento de los centro de contacto de 1 a más de 100.000 posiciones. En función de las necesidades y el tamaño de su empresa, escoja Premier Edition para centros de contacto pequeños, Business Edition para centros de contacto medianos, y Enterprise Edition para centros de contacto de mayor envergadura. Cada edición cuenta con un conjunto único de capacidades y está disponible en diversos modelos de implementación –nube, híbrida y en la empresa– para que usted pueda diferenciarse y personalizar la atención y el soporte a sus clientes.