Seguridad extremo a extremo para contact centers de nube

A medida que crece la adopción de soluciones de nube, cobra más importancia la protección de seguridad de las aplicaciones gestionadas. La creciente popularidad de estos servicios y aplicaciones ha dado paso a un sinnúmero de intrusiones y violaciones a la seguridad, lo que exige la intensa y continua vigilancia por parte de los proveedores para cumplir con los estándares y certificaciones necesarios. Genesys ha incluido la seguridad en su diseño y procesos como parte integral de sus operaciones.

Nuestros datacenters cumplen con los más rigurosos estándares y normas de seguridad física de la industria para garantizar que los datos estén seguros en todo momento. Además, cuentan con características y funciones de seguridad, tales como autenticación multietapa y monitoreo constante por CCTV, que permiten el acceso de personal autorizado únicamente.

La red de Genesys está constantemente monitoreada por un NIDS (sistema de detección de intrusiones de red), que dispone de una base de datos de ataques conocidos, con el objeto de detectar todo posible ataque. A nivel de la red, Genesys cuenta con dispositivos ASA que proporcionan funciones de firewall así como con un proceso de autenticación de dos pasos que limita el acceso. Para la seguridad lógica, la arquitectura de virtualización de Genesys garantiza la separación y seguridad de los datos específicos del cliente, y cuenta, además, con permisos basados en roles para controlar el acceso. 

Los clientes pueden tener la tranquilidad de que Genesys ofrece el nivel más alto de cumplimiento. Las soluciones de nube para call centers y contact centers de Genesys poseen certificación PCI-DSS Nivel 1, SOC 2 y cumplen con la norma HIPAA.