¡Usted no está solo!

El servicio de soporte al cliente reviste una importancia crítica para su organización. Y estamos aquí para que pueda lograrlo con éxito.

Genesys tiene las herramientas y los servicios que usted necesita para que los servicios de su contact center funcionen. Somos el mayor proveedor de software de experiencia del cliente (CX) y, al igual que usted, no nos olvidamos de que hemos llegado hasta aquí escuchando a nuestros clientes y pensando siempre en sus necesidades.

PureConnect Professional Services

Podrá actualizar su contact center sin interrupciones si nos permite acompañarlo en este proceso. Sabemos que adoptar un software nuevo es una tarea difícil, en especial, cuando hay dependencia de los sistemas existentes. Los reportes cambian y los datos disponibles también, así como los procesos. Esto constituye tanto una oportunidad como un desafío, pero usted debe seguir adelante si pretende desarrollar su negocio.

Nuestro equipo de Professional Services cuenta con una vasta experiencia en la implementación de PureConnect en una infinidad de organizaciones. Podemos trabajar con usted en el diseño de un plan que le permita utilizar nuestros servicios para automatizar proyectos, con colaboración y feedback constantes.

MÁS SOBRE PROFESSIONAL SERVICES

PureConnect es una solución “todo en uno”, desarrollada para funcionar como un conjunto, pero con la capacidad de conectarse a otros sistemas, si es eso lo que usted necesita.

TANTAS INTEGRACIONES...

Hemos ayudado a miles de organizaciones a adoptar PureConnect en los últimos veinte años y podemos ayudarlo a usted también a definir cuál es el mejor camino para su empresa. Comprendemos la importancia de los sistemas existentes y podemos idear un enfoque escalonado que sea "todo en uno", pero no "todo a la vez" de modo de adaptarnos al ritmo de implementación específico de su empresa.

PureConnect: Extensibilidad y Flexibilidad

El diseño de PureConnect gira en torno al concepto de "extensibilidad" y sus integraciones responden a estándares abiertos, de modo que usted puede aprovechar los estándares y las conexiones a sus otros sistemas.

GENESYS APPFOUNDRY

CERTIFICACIÓN EN HARDWARE Y SOFTWARE DE TERCEROS

Herramientas y Ayuda Online

Algo clave que hemos aprendido en este tiempo es la importancia de brindar ayuda autoguiada no solo a nuestros clientes, sino también a las organizaciones que ejecutan sus propios sistemas. Hemos abierto nuestra ayuda al público con un nuevo sistema que, entre otras cosas, facilita la tarea de mantener todo actualizado.

Genesys University: Capacitación en Persona y Online

Interactive Intelligence fue muy conocida por sus ofertas de capacitación, y ahora todos esos programas maravillosos están a su disposición junto con muchas herramientas nuevas para PureConnect en Genesys University.

Offsite, onsite, remoto. Genesys University ofrece capacitación a clientes y partners para profesionales de contact center e implementadores técnicos. Los cursos en los centros de capacitación son impartidos por instructores con experiencia en la solución de Interactive Intelligence y la industria de las comunicaciones. Todos los cursos virtuales y presenciales se llevan a cabo en entornos de laboratorio que promueven el aprendizaje práctico y facilitan la comprensión de los alumnos.

CATÁLOGO DE CURSOS

Certificaciones en PureConnect Ya sea que usted se desempeñe como empleado, administrador, profesional o ingeniero, con la certificación en PureConnect, usted demuestra a su organización y al mundo entero que posee conocimiento y habilidades en el uso de la plataforma PureConnect (CIC y CaaS).

Soporte SLAs y Contactos

Usted es una organización de servicios, y también lo es Genesys. Contamos con portales y líneas telefónicas de soporte, así como con cuadros horarios incluidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA) a los que puede recurrir por problemas de servicio. Son muchos los detalles y estamos trabajando en ellos. Si desea saber más, tómese unos minutos para leer sobre los acuerdos de servicio y soporte, las prioridades y los niveles de servicio, y la política de seguridad y privacidad en los términos y condiciones del portal de servicios en la nube.

Soluciones de Servicios de Soporte:

  • Paquetes que se adaptan a su organización
  • Soporte técnico para sus equipos en todo momento y en todas las zonas horarias
  • Conexión directa con ingenieros de soporte certificados de Interactive Intelligence
  • Actualizaciones y correcciones de software desde el portal seguro de servicios de soporte
  • Acceso a conocimiento de expertos sobre soluciones de productos de terceros, solución de problemas, consejos y más.

SERVICIOS DE SOPORTE Y VALORES

PureConnect: Costos de Soporte

Sabemos que para usted es importante contar con un grupo de soporte que conozca a su organización y sus sistemas, puesto que, de ese modo, es más sencillo y más rápido resolver los problemas que inevitablemente surgen en estos entornos complejos. Pero como usted bien sabe, también cuesta mucho dinero tener expertos disponibles para responder a esas solicitudes. Los cargos de soporte de PureConnect se rigen por los costos comunes de la industria, pero la diferencia radica en que nuestro servicio es extraordinario.

“Hemos logrado utilizar de inmediato muchas de las sofisticadas aplicaciones de Genesys. Si hubiésemos querido implementarlas on-premise, nos habría llevado meses o incluso más”.

Mohela