PureConnect es la Versión Más Reciente de un Producto con una Larga Historia

Interactive Intelligence desarrolló Customer Interaction Center (CIC) y Communicator as a Service (CaaS) con la intención de que perduraran en el tiempo, como una plataforma verdaderamente integrada en la que se puede pasar de una funcionalidad a otra sin problemas y en la que se comparten datos sobre las experiencias de los clientes. Realizó innovaciones constantes en las características y funciones de telefonía, como PBX IP y SIP, así como en aplicaciones para clientes de los sectores de seguros y salud.

En 2012, Interactive anticipó el futuro de las aplicaciones en la nube, por lo que comenzó a trabajar en la iniciativa PureCloud integrando microservicios en la nube como opciones en CIC y CaaS que ahora están disponibles en PureConnect.

Cuando Genesys adquirió Interactive en 2016, vimos una gran oportunidad para el futuro de CIC y CaaS: estamos invirtiendo millones en el desarrollo de nuevas características. PureConnect ocupa un lugar muy importante en la cartera de Genesys, y estamos planificando un futuro lleno de innovadoras funcionalidades.

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